Yanıltıcı Paket Bilgileri Ve Gereksiz Aylık Ücretlendirme Şikayeti

Logo İşbaşı aboneliğimin yenileme döneminde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Abonelik yenileme zamanım gelince iletişim kısmından yazdım ve en düşük paketi sunmalarını rica ettim. Bana web sürümünden alabileceğim söylendi. Web sürümüne girdiğimde aylık ve yıllık butonları ile altında paket fiyatlarını gördüm.

Ben sistemde sadece fatura kesme özelliğini kullanıyorum. Geçen sene, sebebini hatırlamadığım bir şekilde aynı gün iki farklı paket almış olduğumuzu fark etmiştim. Bu yüzden yine iletişime geçerek “Fatura kesmeye devam edebilmek için aylık ön muhasebe paketi almam yeterli olur mu? ” diye sordum. Bana “e-dönüşüm paketinde fatura kesmeye devam edebilirsiniz” şeklinde yanıt verildi. Geçen sene neden iki farklı paket aldığımı anlamadığım için bu kez özellikle teyit etmek istedim ve “Aylık e-dönüşüm paketi aldığımda normal işlemlerime devam edebiliyorum değil mi, eski verilerim gitmeyecek, aynı şekilde fatura kesmeye devam edeceğim değil mi? ” diye açıkça sordum.

Buna rağmen her defasında aynı, üstünkörü cevap verildi ve sorumda özellikle belirttiğim “aylık” kısmı hiç dikkate alınmadı. Bu cevaplar nedeniyle e-dönüşüm paketinin aylık versiyonu olduğunu düşündüm ve web sitesinde e-dönüşüm paketine tıklayıp aylık butonuna bastım. Ancak bu şekilde ilerlediğimde karşıma ihtiyacım olmayan, tek seçenek olarak sunulan aylık ön muhasebe paketi çıktı. Yani bana yazılı olarak sürekli “e-dönüşüm paketinde fatura kesebilirsiniz” denirken, sitede aylık seçeneği üzerinden ilerleyince ihtiyacım olmayan farklı bir pakete yönlendirilmiş oluyorum.

Bugün yeni abonelik yapmaya çalışırken bu çelişkiyi fark ettim ve geçen sene muhtemelen aynı şekilde yanılarak, hiç ihtiyacım olmayan bir aylık paketi 546 TL ödeyerek almış olduğumu anladım. Ne olduğunu bile bilmediğim, işime yaramayan bir paket için boşuna ödeme yapmışım. Yaşadığım bu durumun, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile bilinçli şekilde müşteriyi yanlış pakete yönlendiren, kötü niyetli bir satış yöntemi olduğunu düşünüyorum.

Web sitesindeki abonelik ve paket satın alma ekranlarının açık ve yanıltmaya yer bırakmayacak şekilde düzeltilmesi, aylık / yıllık seçenekler ile paket isimlerinin netleştirilmesi ve karışıklığa sebep olmayacak biçimde düzenlenmeli ve müşteri temsilcilerinin, müşterinin sorusunu gerçekten okuyup anlayan ve özellikle “aylık” gibi kritik detaylara dikkat ederek cevap verebilen kişiler olmasını, bu konuda tarafıma bir açıklama ve özür içeren bilgilendirme yapılmasını istiyorum.