Müşteriyi Bilgilendirmeden Yıllık Abonelik Ücretinin Çekilmesi

Logo İşbaşı’nın “Full Paket” hizmeti için, hiçbir şekilde tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan kredi kartımdan yıllık abonelik ücreti çekilmiştir. 12.08.2026 tarihinde kartımdan 10.620 TL tutarında ödeme alınmıştır. Ben bu aşamada yıllık abonelik yaptırmak istemeyebilir ya da daha düşük bir paket tercih ediyor olabilirdim.

Durumu fark ettiğimde telefonla Logo İşbaşı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde bunun uygulamanın bir rutini olduğu, istenmediği takdirde iade edilebileceği şeklinde genel ifadeler söylendi ancak bu otomatik tahsilatın mantığı, neden öncesinde açık bir bilgilendirme yapılmadığı ve hangi onaya dayanarak bu işlemin gerçekleştirildiği konusunda tatmin edici ve net bir açıklama yapılmadı.

Logo İşbaşı’ndan beklentim, öncelikle yetkili bir kişinin bu otomatik yıllık abonelik tahsilatının dayanağı hakkında açık ve detaylı bir açıklama yapması ve müşteriler haberdar edilmeden bu tür işlemler yürütülüyorsa bu uygulamanın gözden geçirilmesidir. Müşterinin tercihini etkileyecek bu kadar önemli bir konuda şeffaf, anlaşılır ve önceden yapılmış bir bilgilendirmenin zorunlu olduğunu düşünüyorum.