Kullanmadığım Dönem Ücretinin İadesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir İşbaşı Logo ön muhasebe dönüşüm programını aktif olarak kullanıyordum. 07.07.2026 tarihinde vergi mükellefiyetimi sonlandırdım ve buna bağlı olarak 01.04.2026 tarihinde yenilemiş olduğum yıllık üyeliğim için toplam 5.328 TL ödedim. Vergi mükellefiyetimin bitmesi nedeniyle, bu ödemenin kullanmadığım kalan ay ve günlerine denk gelen yaklaşık 3.500–4.000 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini talep ettim.

23.07.2026 tarihinde saat 12:00–12:30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci talebime karşı son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanarak, “Bu araç sigortası değil, o şekilde iade yapılmaz” şeklinde, adeta “yandı” anlamına gelecek şekilde konuştu. Müşteri temsilcisinin bu üst perdeden, kaba ve küçümseyen tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim talebim son derece açık ve makuldür; fiilen kullanmadığım ve henüz gelmemiş olan dönemlere ait hizmet bedelinin, hak ettiğim şekilde iade edilmesini istiyorum. Yıllardır müşteriniz olarak programınızı düzenli kullanmış biri olmama rağmen, hem talebimin bu kadar kestirip atılması hem de bana karşı kullanılan saygısız üslup nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Vergi mükellefiyetimin sona erdiğini resmi olarak belgeleyebildiğim halde, kullanmadığım süre için iade talebimin tekrar değerlendirilmesini, mümkünse bu kez kurumsal bir yaklaşımla ele alınmasını ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planladığımı bilgilerinize sunuyorum.