Garanti Değişiminde Gümrük Ve Vekaletname Sorunlarıyla Mağduriyet

10.05.2025 tarihinde Media Markt'tan satın aldığım, 2 yıl garantili Logitech G Pro X 2 Lightspeed kablosuz kulaklığım bozuk olduğu için Logitech ile görüştüm ve yenisiyle değişim yapılacağı söylendi. Elimdeki ürünü hurdaya ayırdılar ve garanti kapsamı dışında kaldı. Yeni ürün yurt dışından ülkeye giriş yaptı ve gümrükte kaldı. Benden UPS adına vekaletname vermem gerektiği ve verdikten sonra ürünün gümrükten geçeceği bildirildi. Ben de vekaletnamemi verdim (1000 TL). Sonrasında gümrükten arandım ve doc dosyasının gerektiği, tekrar vekaletname verilmesi gerektiği söylendi. Bunu firmaya ilettiğimde, onlardan gelen cevap ise ürüne ticari fatura çıkarılacağı ve benden artık herhangi bir ücret talep edilmeyeceği yönündeydi. Bu faturayla ürünü gümrükten alabileceğim söylendi. Ancak gümrük, vekaletname ödememe rağmen tekrar vekaletname vermem gerektiğini, ticari faturanın işe yaramayacağını belirtti. Bunu tekrar markaya ilettiğimde ise bana tekrar vekaletname vermem gerektiği söylendi. Doc belgesi vermedikleri halde bunu söylediler. Bu değişimin benim için hiçbir faydası olmadı, kulaklığın yarı parası kadar ücret çıkacak. Marka hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.