to read complaints and reviews, or file yours.Montta Yırtık Ve 21 Günlük Geciken Değişim Süreci
09.11.2025 tarihinde Antares AVM Loft mağazasından 4.500 ₺ değerinde bir mont satın aldım. (Fatura Bilgisi:TWN2025000009598) İlgili satışı yapan personel montun 2 yıl garantili olduğunu, bir durum olursa yardımcı olacaklarını vs belirtti. Ürünü 1 günlük kullanım ardından ön fermuar alanında yırtık olduğunu, dikişlerin attığını ve içindeki tüylerin sürekli kıyafetlerime yapıştığını fark ettim.
7 Ocak'ta kontrol ve değişim için götürdüm, kayıt oluşturuldu yaklaşık 1 hafta içinde sonuçlanacağı söylendi. Aradan 21 gün geçmesine, birkaç kez aramama ve gidip sormama rağmen farklı bahaneler ile hala ürün teslimi konusunda bir gelişme yok.
Basit bir işlem için 21 gün uzun bir süre ve kış koşullarında kullanmak için alınan bir ürünü kullanamadım maalesef. Yıllar önce Loft markalı ürünleri kullanmayı bırakmıştım, tekrar denemek istedim ancak bu ilgisizlik, müşteri memnuniyetsizliği ve ürün arkasında durmama konusundaki tavrıyla düşüncelerimde yanılmadım.
Durumu Tüketici Hakları ile de paylaşacağımı ve ivedilikle aksiyon alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Gökhan Y., Ürünlerimizdeki şikayetin üretimden kaynaklı bir durum olup olmadığını tespit etmek için İnceleme Departmanımıza gönderiliyor. Satın aldığınız bir üründe, herhangi bir üretim hatası bulunması durumunda değiştirme olanağı sağlamaktayız. Ürünlerimiz 21 iş günü yasal süre içerisinde incelenip sonuçlandırılıyor. Sonuçlandığı takdirde ürününüzü bırakmış olduğunuz mağazamız tarafınıza bilgilendirmede bulunacaktır. Saygılarımızla. LOFT MÜŞTERİ HİZMETLERİ 4445969
