Loft Pantolonlarda Renk Atması Ve Sorumluluk Reddi

Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Kartal Anatolium AVM içerisindeki Shift mağazasından, Loft markasına ait iki adet pantolon satın aldım. Ancak satın aldığım ürünleri henüz sadece 3 kez giymiş olmama ve hiç yıkamamış olmama rağmen kumaşlarında ciddi renk atmaları meydana geldi.
Söz konusu ayıplı ürünleri incelenmek üzere satın aldığım mağazaya teslim ettim. İnceleme süreci sonunda tarafıma şifahi olarak "kullanıcı hatası" kararı çıktığı söylendi. Bu kararın dayanağını öğrenmek amacıyla yazılı inceleme raporu talep ettiğimde ise raporun verilemeyeceği gibi profesyonellikten uzak bir yanıtla karşılaştım.
Konuyu Loft Müşteri Hizmetleri'ne taşıdığımda ise sistemde herhangi bir raporun görünmediği belirtilerek talebim karşılıksız bırakıldı. Ocak 2026 itibarıyla yaklaşık 6 aydır süregelen bu süreçte ne shift mağazası ne de Loft sorumluluk almaktadır.
Özetle;
• Hiç yıkanmamış bir ürünün 3 kullanımda renk atması üretim kaynaklı bir kusurdur.
• İnceleme raporunun tarafımla paylaşılmaması yasal haklarımı kullanmamı engellemeye yönelik bir tutumdur.
• 6 aydır mağduriyetim giderilmemiş, muhatap bulma çabalarım sonuçsuz kalmıştır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünlerin iadesinin veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum.