to read complaints and reviews, or file yours. 
Loft Tuzla mağazasında yaşadığım olumsuz bir iade sürecini paylaşmak istiyorum. 14 Mart tarihinde Loft Tuzla mağazasından satın aldığım bir tişörtü, ertesi gün yani 15 Mart’ta iade etmek için mağazaya gittiğimde yalnızca aynı gün iade alabildiklerini söylediler. Ancak kasanın yanında “iade ve değişim” ibaresi bulunmasına rağmen, iadenin sadece aynı gün yapılabildiğine dair herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı.
İade işlemi için sırada beklerken, işlemimin uzun süreceği söylenerek devam eden işlemim durduruldu ve araya başka bir müşteri alındı. Bu sırada işlemi yapan çalışanın tavrının manipülatif olduğunu hissettim. Ardından başka bir çalışan devreye girerek “biz çalışanız diye bize böyle davranamazsınız” gibi bir ifade kullanarak konuyu farklı bir yere çekmeye çalıştı ve mağaza içindeki diğer müşterilerin yanında sanki çalışanlara saygısız davranan biriymişim gibi bir algı oluşturmaya çalıştı. Aynı çalışan konuşmama sürekli müdahale etti, el‑kol hareketleriyle agresif bir tavır sergiledi ve insanların içinde sesini yükselterek mağazadan çıkmamı söyledi. Kendimi ifade etmeme izin verilmediği için konuşmanın sonunda mecburen ses tonumu yükseltmek zorunda kaldım.
İade işlemi sırasında ücret iadesinin 30 gün içinde yapılabileceği söylendi, ancak bu konuda da önceden net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak iade işlemi alınmış olsa da süreç boyunca hem bilgilendirme eksikliği hem de çalışanların tutumu beni ciddi anlamda rahatsız etti ve bu yaşananların kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Loft markasından, Tuzla mağazasında görevli personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, iade ve değişim koşullarının mağazada açık ve net bir şekilde duyurulmasını ve iade ücretimin hızlı bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Loft Tuzla mağazasında yaşadığım olumsuz bir iade sürecini paylaşmak istiyorum. 14 Mart tarihinde Loft Tuzla mağazasından satın aldığım bir tişörtü, ertesi gün yani 15 Mart’ta iade etmek için mağazaya gittiğimde, yalnızca aynı gün iade alabildiklerini söylediler. Ancak kasanın yanında “iade ve değişim” ibaresi bulunmasına rağmen, iadenin sadece aynı gün yapılabildiğine dair herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı.
İade işlemi için sırada beklerken, işlemimin uzun süreceği söylenerek devam eden işlemim durduruldu ve araya başka bir müşteri alındı. Bu sırada işlemi yapan çalışanın tavrının manipülatif olduğunu hissettim. Ardından başka bir çalışan devreye girerek “biz çalışanız diye bize böyle davranamazsınız” gibi ifade kullanarak konuyu farklı bir yere çekmeye çalıştı ve mağaza içindeki diğer müşterilerin yanında sanki çalışanlara saygısız davranan biriymişim gibi bir algı oluşturmaya çalıştı. Aynı çalışan konuşmama sürekli müdahale etti, el kol hareketleriyle agresif bir tavır sergiledi ve insanların içinde sesini yükselterek mağazadan çıkmamı söyledi. Kendimi ifade etmeme izin verilmediği için konuşmanın sonunda mecburen ses tonumu yükseltmek zorunda kaldım.
İade işlemi sırasında ücret iadesinin 30 gün içinde yapılabileceği söylendi, ancak bu konuda da öncesinde net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak iade işlemi alınmış olsa da süreç boyunca hem bilgilendirme eksikliği hem de çalışanların tutumu beni ciddi anlamda rahatsız etti ve bu yaşananların kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Loft markasından, Tuzla mağazasında görevli personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara müşteri iletişimi ve süreç yönetimi konusunda eğitim verilmesini, iade ve değişim koşullarının mağazada açık ve net bir şekilde duyurulmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Yıllardır Tuzla Marina’daki Loft mağazasının müşterisiyim. Bugün aldığım bir gömleğin değişimi için mağazaya gittiğimde kasada sıradaydım ve sıramı bekliyordum. Ürün değişimi yapacağımı söylediğim anda görevli, işlemin uzun süreceğini söyleyerek benden sonra gelen müşteriye öncelik tanımak istediğin...
10 Mayıs 2025 tarihinde Kızılay AVM’de bulunan Loft mağazasından, kabinde deneyerek bir gömlek satın aldım. Denediğim ilk üründe iplik hatası olduğunu fark edince durumu satış danışmanına ilettim, o da aynı ürünün başka bir adedini getirdi. Acelem olduğu için ürünü hızlıca satın alarak mağazadan ayr...
Loft Online üzerinden aldığım ürünü kargo ücretine katlanmamak için mağazaya sipariş verdim ve Ankara Kızılay AVM Loft mağazasından teslim aldım. Ürünü mağazada deneyip aynı anda iadesini istedim. Ancak iade işlemi sırasında mağazada çalışan G***** isimli personelin tutumu ve davranışları beni son d...
11 Nisan’da Piazza Loft’tan alışveriş yaptım. Ürünü sadece evde 2 kez, toplamda 5 dakikadan kısa bir süre denedim. Özel bir gün için almıştım fakat içime sinmediği için mağazaya iade etmeye gittim. Ürün ütülenmemişti sadece, ancak mağaza müdürü T**** Bey, “Bu ürün buruşuk, giyilmiş, diz yaptırmışsın...
29 Eylül'de iade ettiğim Loft marka ürünlerin geri iadesi 17 gün geçmesine rağmen tarafıma yapılmadı. 22 Eylül'de sipariş ettim, bir hafta sonra elime ulaşması ve ertesi gün iade olarak kargoya teslim ettiğim ürünlerin bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme ne de geri dönüş ya...
Yorumlar