to read complaints and reviews, or file yours.Loft Tuzla Mağazasında İade Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği Ve Çalışan Davranışı
Loft Tuzla mağazasında yaşadığım olumsuz bir iade sürecini paylaşmak istiyorum. 14 Mart tarihinde Loft Tuzla mağazasından satın aldığım bir tişörtü, ertesi gün yani 15 Mart’ta iade etmek için mağazaya gittiğimde yalnızca aynı gün iade alabildiklerini söylediler. Ancak kasanın yanında “iade ve değişim” ibaresi bulunmasına rağmen, iadenin sadece aynı gün yapılabildiğine dair herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı.
İade işlemi için sırada beklerken, işlemimin uzun süreceği söylenerek devam eden işlemim durduruldu ve araya başka bir müşteri alındı. Bu sırada işlemi yapan çalışanın tavrının manipülatif olduğunu hissettim. Ardından başka bir çalışan devreye girerek “biz çalışanız diye bize böyle davranamazsınız” gibi bir ifade kullanarak konuyu farklı bir yere çekmeye çalıştı ve mağaza içindeki diğer müşterilerin yanında sanki çalışanlara saygısız davranan biriymişim gibi bir algı oluşturmaya çalıştı. Aynı çalışan konuşmama sürekli müdahale etti, el‑kol hareketleriyle agresif bir tavır sergiledi ve insanların içinde sesini yükselterek mağazadan çıkmamı söyledi. Kendimi ifade etmeme izin verilmediği için konuşmanın sonunda mecburen ses tonumu yükseltmek zorunda kaldım.
İade işlemi sırasında ücret iadesinin 30 gün içinde yapılabileceği söylendi, ancak bu konuda da önceden net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak iade işlemi alınmış olsa da süreç boyunca hem bilgilendirme eksikliği hem de çalışanların tutumu beni ciddi anlamda rahatsız etti ve bu yaşananların kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Loft markasından, Tuzla mağazasında görevli personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, iade ve değişim koşullarının mağazada açık ve net bir şekilde duyurulmasını ve iade ücretimin hızlı bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Loft Tuzla mağazasında yaşadığım olumsuz bir iade sürecini paylaşmak istiyorum. 14 Mart tarihinde Loft Tuzla mağazasından satın aldığım bir tişörtü, ertesi gün yani 15 Mart’ta iade etmek için mağazaya gittiğimde, yalnızca aynı gün iade alabildiklerini söylediler. Ancak kasanın yanında “iade ve değişim” ibaresi bulunmasına rağmen, iadenin sadece aynı gün yapılabildiğine dair herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı.
İade işlemi için sırada beklerken, işlemimin uzun süreceği söylenerek devam eden işlemim durduruldu ve araya başka bir müşteri alındı. Bu sırada işlemi yapan çalışanın tavrının manipülatif olduğunu hissettim. Ardından başka bir çalışan devreye girerek “biz çalışanız diye bize böyle davranamazsınız” gibi ifade kullanarak konuyu farklı bir yere çekmeye çalıştı ve mağaza içindeki diğer müşterilerin yanında sanki çalışanlara saygısız davranan biriymişim gibi bir algı oluşturmaya çalıştı. Aynı çalışan konuşmama sürekli müdahale etti, el kol hareketleriyle agresif bir tavır sergiledi ve insanların içinde sesini yükselterek mağazadan çıkmamı söyledi. Kendimi ifade etmeme izin verilmediği için konuşmanın sonunda mecburen ses tonumu yükseltmek zorunda kaldım.
İade işlemi sırasında ücret iadesinin 30 gün içinde yapılabileceği söylendi, ancak bu konuda da öncesinde net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak iade işlemi alınmış olsa da süreç boyunca hem bilgilendirme eksikliği hem de çalışanların tutumu beni ciddi anlamda rahatsız etti ve bu yaşananların kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Loft markasından, Tuzla mağazasında görevli personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara müşteri iletişimi ve süreç yönetimi konusunda eğitim verilmesini, iade ve değişim koşullarının mağazada açık ve net bir şekilde duyurulmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Damla Ç., Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için öncelikle sizden özür dileriz. Siz Değerli Müşterilerimizin bu tür sıkıntılar yaşamaması için gereken önlemler derhal alınacak ve gereken geri bildirim mağazamıza yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. LOFT MÜŞTERİ HİZMETLERİ 4445969
Tarafıma özel olarak gönderdiğiniz e-postada yalnızca değişim yapılabileceği belirtilirken, burada özür dilenmesi sürecinizin ne kadar belirsiz olduğunu göstermektedir. Eğer mağazalarınızda yalnızca değişim hakkı tanınıyorsa, kasanın yanında neden “iade ve değişim” ibaresi yer almaktadır? Bu durum müşteriler açısından yanıltıcıdır. Ben iade kabul etmeyen bir mağazadan alışveriş yapmak istemeyebilirim. Ayrıca konunun yalnızca iade politikasıyla sınırlı olmadığını tekrar belirtmek isterim. Mağazada çalışan personellerinizin üslupsuz tavırları, el kol hareketleri yapmaları ve insanların içinde mağazadan kovulmam son derece rahatsız edici bir durumdur ve kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Ürün iadesi mağazada zaten alınmıştır. Bu nedenle ücret iademin geciktirilmeden tarafıma yapılmasını bekliyorum.
