Yanıltıcı Reklam, Hatalı Gönderim Ve Tehditkar İade Süreci

Lizz Butik’in Instagram reklamını görerek 22 Mayıs 2026 tarihinde kendi web sitelerinden dört adet elbise satın aldım. Bu elbiselerden birinin bedeni yanlış gönderildi. Diğer elbiselerle kıyaslayarak ölçtüm ve bedende hata olduğunu açıkça gördüm, kendilerine de bunu ilettim. Buna rağmen ürün kampanyalı denilerek ne iade ne de değişim kabul edildi.

1 Temmuz 2026 tarihli ikinci siparişimde ise arkadaşım için iki adet elbise aldık. Arkadaşım evde olmadığı için kargoyu teslim alamamış ve kargo firmaya geri dönmüş. Bu süreçte WhatsApp müşteri hattından defalarca durumu yazdım, ürünün iade olduğunu, karşı ödemeli tekrar kargoya vermelerini rica ettiğimi belirttim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarım tamamen görmezden gelindi.

Yaklaşık iki hafta sonra saat 16:53’te bana, ürünü teslim almamışsınız, saat 17:00’ye kadar (7 dakika içinde) kargo parasını bize gönderin yoksa sizi icraya vereceğiz şeklinde tehdit içerikli bir mesaj gönderildi. Ben bu ürünleri kargo dahil olacak şekilde satın almış ve ürün bedellerini ödemiş olmama rağmen, kargo iade döndüğü halde kredi kartıma ürün bedelini iade etmedikleri gibi üstüne bir de kargo ücreti talep ettiler. Buna karşılık, madem ürünü göndermiyorsunuz, o zaman iade kargo bedelini düşerek kalan tutarı tarafıma iade edin, hem ürün göndermeyip hem para iadesi yapmamanız kabul edilemez şeklinde itirazımı ilettim. Şu an için 819 TL param ortada kaldı, ne ürünleri alabildim ne de ücret iadesi yapıldı.

Ayrıca gelen ürünlerin kalitesi de son derece kötü; elbiseler yıkandıktan sonra belirgin şekilde kısaldı, bilekte olan elbise diz altıma kadar çekti. Satış sürecinde oldukça ilgili görünen bu firmanın, satış sonrası tamamen ortadan kaybolması, WhatsApp üzerinden tehditkar üslupla para talep etmesi ve ne ürün ne de para iadesi konusunda sorumluluk almaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

507663 ve 512033 numaralı siparişlerime ilişkin olarak, ödemesini yaptığım ürünlerin tarafıma sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da yasal kesintiler hariç kalan ürün bedellerimin tamamının iade edilmesini ve WhatsApp üzerinden gönderilen tehditkar mesajlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.