to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Pırlanta Yüzüğün Sertifikası Teslim Edilmedi
2015-2016 yıllarında Ankara Arcadium’daki Lizay mağazasından pırlanta baget yüzük satın aldım. Satın alma sırasında, yüzüğe ait sertifikanın bir hafta içinde tarafıma verileceği söylendi. Ancak aradan geçen sürede mağazaya her gidişimde, sertifikanın henüz gelmediği ve beklemem gerektiği belirtildi. Defalarca mağazaya uğradım ve iletişim bilgilerimi bıraktım. Ayrıca, satın alım yapan kişi olarak L***** U******* veya C**** U******* isimleriyle kayıtların incelenebileceği mağaza görevlileri tarafından ifade edildi. Fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sertifikam tarafıma ulaştırılmadı.
Ödeme işlemi, bir kısmı kredi kartı bir kısmı nakit olarak yaklaşık 10.000 TL tutarında gerçekleşti. Elimde fatura veya satış belgesi bulunmamakla birlikte, mağaza kayıtlarından işlem bilgilerime ulaşılabileceği belirtildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini de üç kez aramama rağmen kimseyle görüşemedim ve sorunum çözülmedi.
Yüzüğümle ilgili başka bir problemim yok, sadece satın aldığım ürünün sertifikasının tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz Cansu hanım merhaba , öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz. Yaşadıgınız olumsuz deneyim adına üzgünüz ve özür dileriz . Müşteri memnuniyet çalışmalarımız kapsamında tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlayacagız . Anlayışınız için teşekkür ederiz .
Değerli müşterimiz Cansu hanım merhaba, genel merkezimiz üzerinden gercekleştirdigimiz telefon görüşmemizde siz değerli müşterimize çözüme yönelik aksıyonları alacagımızı tarafınıza iletmiş bulunmaktayız. Dilediginiz zaman genel merkez müşteri ilişkileri yöneticimizle iletişime geçebilirsiniz . Magazalarımıza talimat verılıp size yardımcı olmaları belirtilecektir . Kıymetli geri dönüşünüz için tekrar teşekkür ederiz .
