to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Yüzüğün Taşları Sürekli Düşüyor Değişim Talebim Güncel Fiyatla Karşılanmıyor
Lizay Emaar şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce çok taşlı bir yüzük aldım. Ancak aldığımız günden bu yana yüzükteki küçük taşlar sürekli düşüyor ve şu ana kadar 10 defanın üzerinde taş düşme sorunu yaşadık.
Her taş düştüğünde yüzüğü Emaar şubesine götürdük ve her seferinde sadece taş yenilemesi yapıldı. Sorun tekrarlanınca artık ürün değişimi talep ettik. Yaklaşık 3 hafta yine tamirden almak mağazaya gittiğimizde ürünü iadeye alabileceklerini, ancak sadece aldığımız fiyat olan 6.500 TL üzerinden işlem yapabileceklerini söylediler. Bu süreçte altın fiyatları ciddi şekilde artmış olmasına rağmen, yükselen altın fiyatını dikkate almayacaklarını belirttiler.
Sürekli problem çıkaran bu yüzük için, güncel altın fiyatı üzerinden, yüzüğün gramı gramına muadil bir yüzükle hiçbir fark alınmadan değişimini talep ediyorum. Uzun süredir aynı sorunla uğraşan bir müşteri olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve daha adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz Abdulkadir bey , öncelikle şikayet var aracılıgıyla bizimle iletişime geçtiginiz için teşekür ederiz .Yaşadıgınız olumsuz deneyim adına üzgünüz ve özür dileriz . Her ziyaretinizde tarafımıza ilettiğiniz taş düşmesi sorunu doğrultusunda ürününüzün gerekli tamir işlemleri yapılmış satış sonrası kapsamındaki hizmetler eksiksiz şekilde yerine getirilmiştir. Tarafınızdan iletilen ürün değişimi ve iade talebi kapsamında belirtmek isteriz ki; satın alma işlemi üzerinden 1,5 yıl geçmiş olması nedeniyle, ürün bedelinin güncel altın fiyatları üzerinden yeniden hesaplanması veya değişim tutarının güncel değerler dikkate alınarak düzenlenmesi mümkün değildir. Mücevher sektöründe tüm iade ve değişim işlemleri, satın alma tarihinde ödenmiş olan tutar üzerinden belirli oranda değer kaybının yansıtılmasıyla mümkün olup,markamız tarafından iyi niyet çerçevesinde müşteri memnunıyeti ilkemiz önceliginde herhangi bir değer kaybı yansıtılmadan satın almış oldugunuz tutarın ödemesi yapılmıştır .Geçmiş döneme ait bir satışın sonradan artan altın fiyatlarıyla yeniden değerlendirilmesi yasal ve operasyonel olarak uygulanmamaktadır.Sizlere ,bir sonraki alışverişiniz için size özel indirim avantajından yardımcı olmak isteriz . Anlayışınız için teşekkür ederiz .
Galiba garip bir durum var,10 defa düşen taşın verdiği sıkıntılı bir ürün,1.5 yıl önce alınan bir ürünün değişim ve iade sürecinde 1,5 yıl önceki fiyatlardan hesaplanması garip olan, biz bedel istemiyoruz. Aynı gramajda bir ürün ile bila bedel takas istiyoruz. Ütün sorunlu olmazsa takas veya satış yapmayacağız.
Bugün yine düşen taş için lizay Emaar şubesine götürdük, başka bir yüzük ile takasta yüzüğümüzün fiyatına 7,500 lira Fiat verdiler, satın almaya ise 3,500 liraya alabileceklerini söylediler. Satarken 1,7 gram olan işçilik eklenerek satılan yüzüğü alırken 1,2 gram olarak yani taşlarını düşerek, alacaklarını söylediler garip bir durum değil mi kurumsal bir firmaya hiç yakışmayacak bir durum, yine tamire verdik bakalım nasıl olacak sonuç.
Değerli müşterimiz Abdulkadir bey , ürün genel merkezimizde bulunmaktadır .Müşteri memnunıyetı konusunda gereke n tüm destek sağlanacaktır . Konuyu takip etmekteyiz . Tarafınıza dönüş sağlayacagız . Anlayısınız için teşekkür ederiz . Şimdiden iyi seneler dileriz .
