Muzlu Doğum Günü Pastasında Çikolata Eksikliği Ve İade Talebi

Ankara Çankaya Birlik şubesindeki Liva Pastanesi’nden 21.10.2026 tarihinde oğlumun doğum günü için özel olarak bir doğum günü pastası sipariş ettim. Sipariş sırasında pastanın içeriğinin özellikle muzlu ve parça çikolatalı olmasını, ikisinin birlikte kullanılmasını talep ettim. Buna rağmen pasta teslim edildiğinde içinin tamamen muzlu olduğunu ve özellikle belirttiğim parça çikolatanın hiç kullanılmadığını gördük.

Çocuğumun doğum günü gibi özel bir gün için özenerek verdiğim siparişin bu şekilde eksik ve özen gösterilmeden hazırlanması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Ortaya çıkan pasta, beklediğimiz lezzetten oldukça uzaktı; sadece muzlu, yavan bir kek yemek zorunda kaldık. Üstelik 1950 TL ödediğim bu pastada, parça çikolatalı içeriği özellikle talep etmeme rağmen bunun karşılığını alamadım.

Sorunu fark ettikten sonra işletmeye ilettim. Bana sadece “Kusura bakmayın, bundan sonraki siparişlerinizde daha dikkatli olacağız.” şeklinde bir yanıt verildi. Ne ücrette bir düzenleme yapıldı ne de yaşanan mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunuldu. Özel günüm bu hatalı ürünle gölgelenmişken, sadece bir özürle ve gelecekteki belirsiz bir siparişe yönelik iyi niyet beyanıyla konunun kapatılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum.

Bir işletmenin müşteri memnuniyeti anlayışının sadece özür dilemekten ibaret olmaması, hatalı ve eksik sunulan hizmetin sorumluluğunu üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, eksik hazırlanan ürün nedeniyle uğradığım memnuniyetsizliğin giderilmesi için ödediğim ücrette makul bir iade veya başka somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.