Liva Pastası Görseli Yanıltıyor Ve Çilek Miktarı Yetersiz

Liva Shop (livashop.com) internet sitesi üzerinden 03.09.2026 tarihinde verdiğim ve aynı gün teslim alınmak üzere sipariş ettiğim pastanın, sitede taahhüt edilen ve görseli sunulan ürünle malzeme oranı ve görsel işçilik bakımından uyuşmadığını belirtmek istiyorum. Sitedeki ürün görselinde üzeri tamamen çilekle kaplı bir pasta görünüyor olmasına rağmen, tarafıma ulaştırılan pastada Çilek miktarı son derece yetersiz tutulmuştu. Ürün, sitedeki tek ürün görseliyle uyuşmamakta, tüketiciye sunulan görsel beklentisi ile teslim edilen ürün arasında bariz bir fark bulunmaktadır.

Siparişimi Ankara Çankaya’da teslim aldım; online site üzerinden sipariş verdiğim için pastanın hangi şubede hazırlandığını bilmiyorum. Web sitesinde ilgili ürün için yalnızca tek bir görsel yer almakta ve bu görselin altında boyut seçenekleri bulunmaktadır. Ancak porsiyon küçüldükçe ürünün malzeme miktarının ve görselliğinin azalabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle, daha küçük boy bir ürün seçtiğimde de görseldekiyle aynı yoğunlukta Çilek ve benzer bir görünüm beklemek, tüketici olarak en doğal hakkımdır.

Satıcı firma ile yaptığım görüşmede, pastanın bu şekilde hazırlanmasının ürünün ebadı ile gerekçelendirildiğini ve bu duruma rağmen ayıplı hizmetin kesinlikle kabul edilmediğini gördüm. Ayrıca, geç iletişime geçtiğim, aynı gün aramış olsaydım yeni pasta gönderebileceklerini ifade ettiler. Pasta ilçe sınırları içinde teslimat noktasına geldiğinde ben ürünü hemen teslim almadım, kontrol ettiğimde ise telafi için yeni bir ürün bekleyecek zamanım kalmamıştı. Buna rağmen aslında herhangi bir maddi beklentim olmadan, yalnızca geri bildirim vermek ve durumu yapıcı şekilde paylaşmak için firmaya ulaştım; ancak karşılığında, yaşanan durumun son derece normal olduğu yönünde savunmacı bir yaklaşım ile karşılaştım.

Web sitesindeki yanıltıcı görsellerle tüketiciyi yanlış yönlendiren ve teslim ettiği, görselle bariz şekilde uyuşmayan bu ürünü ayıplı bir hizmet olarak kabul etmeyip arkasında durmayan Liva Pastanesi’nden şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, bu ürün özelinde görsel ve açıklamaların tüketiciyi yanıltmayacak şekilde güncellenmesini ve diğer tüketicilerin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.