Yanlış Renk Ve Şekilde Gelen Pasta İçin Ücret İadesi Ve Özür Talebi

22 Temmuz tarihinde kızımın doğum günü için Ankara Çankaya Yıldız şubesindeki Yıldız Liva Pastanesi’nden 7 kişilik bir pasta siparişi verdik. Özellikle mavi renk krem şanti ile süslenmesini, üstünde sadece ince birkaç kurdele olmasını, şeker hamuru ve resim kullanılmamasını istedik.

Teslim edilen pasta ise yeşil renkte geldi. Yanlış olduğunu söyleyince pastayı alıp geri götürdüler, bu kez rengi düzeltmişlerdi ancak pasta bu sefer de yamuk şekilde getirildi. Ayrıca 6–7 kişilik olması gereken pasta 2 kilo olarak hazırlanmış ve bizden 2.500 TL ücret alındı. Gerekçe olarak da kullanılan malzemeleri öne sürdüler, oysa talebimiz son derece sade, sadece krem şantili bir pastaydı.

Bu süreçte çocuğumun özel günü berbat oldu. Telefonla görüştüğümde de kesinlikle çözüm odaklı davranılmadı, hatalarını kabul etmedikleri gibi basit bir “kusura bakmayın” bile denmedi. Hem ürün hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ödediğim 2.500 TL’nin iadesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılarak gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.

Eklediğim pasta fotoğraflarında 1. Fotoğraf istenilen pasta 2. Fotoğraf gelen pasta 3. Pasta rengi ve şekli düzeltilmiş pasta