Satın Alırken İade Bilgilendirmesinin Eksikliği Ve Mağaza İadesi Reddine Karşı Şikayet

23.05.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki LTB (Little Big) mağazasından eşime hediye olarak gosoce art 40048 FAB 25008 colour:12551 kodlu bir elbise satın aldım. Satın alma esnasında kasada kesinlikle “iade yoktur, sadece değişim vardır” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle ürünü alırken iade hakkımın kısıtlı olduğundan haberim olmadı.

Eşim ürünü beğenmeyince 02.06.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek iade etmek istedim, ancak mağaza çalışanları iade alamayacaklarını, bunun firma prosedürü olduğunu ve sadece değişim yapabileceklerini ilettiler. Üstelik bu süreçte pek ilgilenmediler, sadece “iade prosedürümüz yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da neredeyse aynı cevabı aldım ve bu uygulamayı neye dayandırdıklarını sorduğumda 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 21. Maddesini gerekçe gösterdiler. İlgili maddeye baktığımda anlattıkları durumla birebir örtüşmediğini gördüm. Mağazada her satışta kasada sözlü olarak bu kısıtlamanın açıkça belirtilmesi ve müşterinin bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem mağazada hem çağrı merkezinde yaşadığım bu ilgisizliğin ve tek taraflı dayatılan iade prosedürünün gözden geçirilmesini, mağazalarda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafım ile iletişime geçilmesini talep ediyorum.