LTB Mağazası İade Hakkımı Reddetti Ve Kırıcı Üslubu

Anneler Günü’nde eşimin bana hediye olarak aldığı LTB markalı 3 adet tişörtü beğenmediğim için iade etmek istedim, ancak mağaza bu talebimi kabul etmedi. Daha önce farklı ve daha küçük markalarda bile iade hakkımı sorunsuz kullanmışken, LTB gibi bir markada iadenin kesin bir dille reddedilmesini anlamakta zorlanıyorum. Yıllardır LTB’den alışveriş yapan bir müşteriyim; ancak bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünler 10 Mayıs’ta alındı, ben de 18 Mayıs’ta Ankara Mamak Nata Vega AVM’deki LTB mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Alışveriş telefon numarası üzerinden işlendiği için e‑fatura ve tüm belgelerim sistemde mevcut olmasına rağmen mağaza çalışanları, “mağaza politikası, kurallar gereği” sadece değişim yapabileceklerini, iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Üstelik çalışanların üslubu ve konuşma tarzı da oldukça kırıcı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir şekildeydi.

Yasal çerçevede iade hakkımın olduğunu düşünüyorum ve keyfi bir mağaza politikası gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 10 Mayıs’ta alınan ve 18 Mayıs’ta iade için götürülen bu 3 adet t‑shirt için, ödediğimiz bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.