İade Hakkının Reddedilmesi Ve Mağaza Personelinin Tavrı

07.06.2026 tarihinde Ankara Anka Mall Linens mağazasından çocuğum için tek kişilik nevresim takımı satın aldım. Aslında hem nevresim takımı hem de yatak örtüsü almak istiyorduk ancak bütçemiz yetmediği için sadece nevresim takımını, üstelik mağazadaki en uygun fiyatlı ürün olmasına rağmen zorlanarak banka kartıyla aldık.

Mağazadan çıktıktan sonra başka bir mağazada aynı bütçeyle hem nevresim takımı hem de yatak örtüsü alabileceğimizi fark ettik. Bunun üzerine tekrar Linens mağazasına dönüp durumu anlattım ve aldığım ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Ancak çalışan, herhangi bir gerekçe sunmadan iade alamayacaklarını, sadece farklı bir ürünle değişim yapabileceklerini söyleyip bizi geri çevirdi. Mağazada zaten daha uygun fiyatlı bir ürün olmadığı için fiilen değişim yapma şansımız da yoktu. Üstelik yanımda çocuğum da varken bu şekilde terslenmeye yakın bir tavırla karşılaşmak bizi psikolojik olarak da rahatsız etti ve daha fazla rencide olmamak için mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

Tüketicinin 14 gün içinde cayma ve iade hakkı konusunda tereddütlerim oluştu ve kendimi mağazada hem maddi hem de manevi olarak çaresiz hissettim. Linens’in, özellikle alışveriş yaparken zaten kısıtlı bütçesi olan aileleri bu kadar zor durumda bırakmamasını, iade ve değişim süreçleriyle ilgili politikanın açık ve müşteriyi koruyan şekilde uygulanmasını ve bu olay özelinde de mağaza personelinin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.