Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35959954
5
Özgür sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Acil Rezervasyonum Otel Sisteminde Görünmüyor Ve Çözüm Talep Ediyorum

profile
Özgür
Limak Hotels Grup
11 Mayıs 16:34
11
Özgür'ün Teşekkür Mesajı
“Çok teşekkür ediyorum”

Otelinizin yetkili acentesi olan Tatil Sepeti aracılığıyla, 7 - 11 Temmuz 2026 tarihlerini kapsayan konaklamam için rezervasyon yaptırmış bulunmaktayım. Ancak otelinizle yaptığım görüşmede, bu rezervasyonun sistemlerinizde görünmediği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Konuyla ilgili acente ile iletişime geçmiş olmama rağmen, aradan geçen süre zarfında tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, otel yetkilileriniz ise konunun tamamen acente sorumluluğunda olduğunu belirterek sürece dahil olmaktan kaçınmıştır.

​Bu noktada belirtmek isterim ki;​Tatil Sepeti, otelinizin resmi olarak yetkilendirdiği ve odalarınızın satış hakkını devrettiğiniz bir iş ortağıdır.​Bir tüketici olarak, otelinizin güven duyarak yetkilendirdiği bir kurum üzerinden ödememi yapmış bulunmaktayım.​Acente ile otel arasındaki sistemsel veya operasyonel aksaklıkların muhatabı müşteri olmamalıdır

Otelinizin "müşteri odaklılık" vizyonu gereği, yetki verdiğiniz acente ile doğrudan iletişime geçerek bu rezervasyonun ivedilikle sistemlerinizde onaylanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Rezervasyon bilgileri ektedir

Özgür
Özgür
11 Mayıs 17:06

Zuhal hanım benimle iletişime geçerek konuyla bizzat ilgileneceklerini söyledi umarım sorunu çözeriz ilginiz için teşekkür ederim

Özgür
Özgür
11 Mayıs 17:20

Zuhal hanım sorunu acente ile görüşerek çözmüştür teşekkürler ilgisi için

Limak Hotels Grup Logo
Limak Hotels Grup
11 Mayıs 17:21 (Şikayetten 47 dakika sonra)

Değerli misafirimiz, Sizinle yaptığımız telefon görüşmesine istinaden herhangi bir sorun olmadığını tekrardan buradan paylaşmak ister, sizleri burada ağırlamayı dört gözle beklediğimizi belirtiriz. İyi günler dileriz.

Özgür
Özgür
11 Mayıs 17:23

Çok teşekkür ediyorum

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Özge sonuçtan hiç memnun değil

Rezervasyonum Onaylandıktan Sonra İptal Edildi, Ücret İadem Yapılmıyor

profile
Özge
Turan Prince Hotels
02 Ağustos 2025 00:07
1.328

26 Temmuz 2025 tarihli Club Hotel Turan Prince World rezervasyonum için, "Tatil Sepeti" sitesi üzerinde yer bulamadığım için doğrudan müşteri temsilcisini arayarak rezervasyon yaptırdım. Konuyu telefonda defalarca teyit ederek herhangi bir sorun yaşanmayacağının garantisini aldım ve ödemeyi kredi ka...

Rezervasyon İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

profile
Göksun
Mirada Hotels & Resorts
07 Nisan 2025 11:54
1.690

Merhabalar, Biz yıllardır bu otele müşteri olarak geliyoruz. Bu senede ilgili acente aracılığı ile sizden tatil aldık. Ödemeyi yaptık. Ancak bize birkaç hafta sonra acente tarafından otel sizi kabul etmiyor diyerek rezervasyon iptali bilgisi verildi. Biz devamlı müşterisi olduğumuz bu otelden bir ...

1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

Müşteri Destek Sürecinde Yaşanan Memnuniyetsizlik

profile
Ali
Crystal Hotels
17 Temmuz 2025 11:04
626

Sayın Yetkili, Daha önce iki kez, hem kendi ailem hem de farklı bir aileyle birlikte Crystal Otelleri’nde konaklayarak son derece memnun kaldığımız tatil deneyimlerinden dolayı bu yıl da tercihimizi sizden yana kullanmak istedik. Ancak bu süreçte yaşamış olduğum olumsuzluklar nedeniyle derin bir ha...

Vilayetler Evi Parası Ödenen Rezervasyonun Odanın Basklarına Verilmesi İptal Edilmesi

profile
Esra
VE Hotels - Vilayetler Evi
07 Eylül 2023 00:16
6.453

24 Temmuzda otelden 6 Eylül için rezervasyon yaptırıp ödemesini yaptık. 6 Eylül’ de otele gittiğimizde odada teknik aksaklık olduğunu diğer odaların dolu olduğunu söylediler. Biz odada sorununun ne olduğunu sorduğumuz da giderin tıkalı olduğu söylendi. Tamir edilene kadar o şekilde kalacağımızı söyl...

1 Destek
Benzer Şikayet Yaz