Bilgim Dışında Lifebox Üyeliği Ve Sıfır Çözüm Deneyimi

Turkcell Bağdat Caddesi bayisinden geçen sene, 2024 Ocak ayında bir cihaz alırken, şahsi numarama bilgim dışında Lifebox üyeliği tanımlanmış. Üyelik ilk iki ay ücretsiz, sonrasında ise ücretliymiş. Bunu ancak 10 gün önce bir e-posta aracılığıyla öğrendim. Müşteri hizmetlerini arayıp üyeliği iptal ettirdim, fakat ne bir özür ne de herhangi bir telafi sunuldu. Üstelik iki aylık ücretsiz üyelikten sonra herhangi bir bilgilendirme de yapılmamış. Fark etmesem kim bilir daha kaç yıl bu üyeliği ödemeye devam edecektim. Hiçbir çözüm sunulmadı. Bağlanabileceğim bir üst birim dahi yok. Bayi işlemi yaptığı için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bayi Turkcell’in bayisi, neden sorumluluk almıyorlar? Paket değişiklikleri veya eklemeleri için sürekli arıyorsunuz, fakat çözüm için hiçbir geri dönüş olmuyor. Tüketicinin rızası olmadan ücretsiz bir üyeliği ücretli olarak devam ettirmek nedir? Bu bir suçtur. Ancak yanlış bir durumu bildirmek Turkcell için hiçbir anlam ifade etmiyor. 1996’dan beri aynı operatörü kullanıyorum ama sorunlar hiç bitmiyor. Her yıl sizin hatalarınızı size anlatmak ve kendi sorunumu kendim çözmek zorunda mıyım? Bu gerçekten ayıp.