to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Ağustos Pazar günü için en uygun isimli telefon uygulaması üzerinden Lider Van Seyahat isimli otobüs firmasından sabah 06:50 hareketli Kırşehir-Erzurum otobüs bileti satın aldım (PNR: L9001KPF0). Kalkıştan 15 dakika önce Kırşehir otogarında olmama rağmen, otobüs gelmedi. Saat 06:54’te Lider Van Seyahat’in internet sitesindeki numara üzerinden firmayı aradığımda, otobüsün iptal edildiğini öğrendim; o ana kadar bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Hatta görüştüğüm görevli de "hayret sizi niye aramadılar" gibi şeyler söyledi. Görüşmeden yalnızca bir dakika sonra 06:55’te iptal mesajı gönderildi. Yani kalkış saatinden sonra iptalden haberim oldu.
Para iadesi talebime karşılık, görevli bana işlemi başlattığını söyledi ancak kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Sonrasında biletimi aldığım en uygun müşteri hizmetlerini aradım; onlar da kontrol ettiklerinde herhangi bir ücret iadesi başlatılmadığını, ücret iadesini kendilerinin yapacağını ancak bunun için Lider Van Seyahat firmasından seyahatin iptal olduğuna dair teyit almaları gerektiğini, Lider Van Seyahat’e ulaşamadıklarını, firmaya mail attıklarını ve ve 24 saat içinde geri dönüş beklediklerini ilettiler. Üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hem mağduriyetim giderilmedi, hem de ödemesini yaptığım 1300 TL tarafıma iade edilmedi.
Bu gecikmeden dolayı planladığım yolculuğu yapamadım, işlerimi ve otel rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Tüm yaşananların sebebi benimle iletişime geçilmemesi ve bilet ücretimin iade edilmemesi. Karşımda gerçekten mağduriyetimle ilgilenerek giderecek bir muhatap bulamıyorum. Lider Van Seyahat firmasına ulaşamadığım gibi en uygun müşteri hizmetlerindeki seyahat uzmanları da her aradığımda aynı şeyi söylüyorlar. Dönüş beklediklerini ifade ediyorlar. En kısa sürede ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ekteki görsellerde hem mobil biletimin fotoğrafı hem de Lider Van Seyahat tarafından bana gönderilen mesaj saatiyle birlikte yer almaktadır.
15.09 tarihinde Lider Van Seyahat’in Van-Bursa seferinde (PNR: L9001TUPQ) ciddi bir mağduriyet yaşadım. 2.400 TL’lik biletimi 28 Ağustos’ta satın aldım. Yolculuk sırasında otobüs Ankara’da arıza yaptı ve yaklaşık 3 saat boyunca sanayide bekletildik. Bu süreçte araçtan indirildik ve herhangi bir bilg...
10 Ağustos 2025 Pazar günü saat 12:45’te Lider Van Seyahat firmasına ait Kayseri-Muş otobüs bileti satın aldım (PNR: L9001NBHG). Ödemeyi kredi kartı ile 1500 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak, e-bilet veya bilet faturası tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. Hem Obilet müşteri hizmetleriyle hem de otob...
21.09.2025 tarihinde Lider Van Seyahat firmasından Kırıkkale-Kırşehir güzergahı için saat 21.00’e bilet aldım (Bilet No: L90020Q29). Otogara zamanında gitmeme rağmen araç gecikti. Firmayı aradığımda yaklaşık bir saat gecikeceği söylendi. 22.15 civarında tekrar aradığımda ise otobüsün otogara uğramad...
13 Ekim Pazartesi’yi 14 Ekim Salı’ya bağlayan gece, İstanbul Esenler Otogarı’ndan Muş’a giden Lider Van Seyahat otobüsünde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bagaj eşyalarım için bilet ücretine ek olarak 1.500 TL daha talep edildi. Biletimi zaten almış olduğumu belirtmeme rağmen, biletim olmasa 5.000 TL ...
18 Eylül 2025 tarihinde Lider Van Seyahat’in Ankara-Kırşehir seferini kullandım. Otobüs hem geç geldi hem de terminale hiç girmedi; yolcuları ve bagajlarını terminal dışında, uygunsuz bir noktadan almak zorunda bıraktı. Bu durum bizi oldukça mağdur etti. Ayrıca, personel hem ilgisiz hem de saygısız ...
Yorumlar