Yetkili Servis Güvensizliği Ve Çözülmeyen LG Televizyon Sorunu

LG Nanosel televizyonumun garantisi olmamasına rağmen, daha sağlıklı ve sorunsuz olsun diye dışarıda yaptırmak yerine LG müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis numarasını aldım. Bulunduğum ilçe olan Konya Beyşehir’de yetkili servis olmadığı için yakın bir ilçeden servis geldi. Televizyonu yerinde incelediklerinde içerisindeki ayna ve LED’lerin değişmesi gerektiğini, parçalar fabrikadan alınırsa 17.000 TL, dışarıdan alınırsa 10.000 TL tutacağını söylediler. Ben de arızanın tekrarlamaması şartıyla 10.000 TL’lik dışarıdan parça seçeneğine sıcak baktığımı, ücretli olacağını bildiğimi ve yetkili servis oldukları için kendilerine güvendiğimi belirttim.

Televizyonu alıp götürdüler ve yaklaşık 12 gün sonra geri getirdiler. Beraber kutuyu açıp fişe takarak çalıştırdığımızda, televizyonun içerisinde siyah bir bez parçasından kalma ip olduğunu gördüm. Ayrıca arızanın yeri değişmiş, ekranda ortada benzer bir sorun hâlâ duruyordu. Servis görevlisine bu televizyonu “yapıldı” diye getirdiğini, bunların ne olduğunu ve dükkânda kontrol etmeden nasıl teslim ettiğini sordum. Bana, ilde başka bir yere yaptırdığını ve bakmadığını söyledi. Ben de eğer dışarıda yaptırmak isteseydim zaten doğrudan dışarıdaki bir yere götüreceğimi, bu yüzden yetkili servisi aradığımı, yapılan işlemin yanlış olduğunu ifade ettim.

Daha sonra televizyonu götürdükleri kişiyi aradı, durumu anlattı ve o kişi de “getirin” dedi. Servis 10 gün kadar gelemeyeceğini söylediği için, adresi isteyip televizyonu kendi aracımla ben götürdüm. Ben özellikle gelmelerini istemediğim halde, tekrar kendileri götürüp getirmişler ve sorun hâlâ çözülmemişti. Ardından beni arayıp sorunun geçmediğini söylediler, ben de yanlarına gittim ve gerçekten sorunun devam ettiğini gördüm. Bu defa mazot parasını düşeceklerini, 9.000 TL vermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine taktıkları parçayı bana vermelerini, televizyonu başka bir LG servisine götüreceğimi söyledim ve bunu kabul ettiler. Mağdur oldum yetkili servislere ve LG ye güvenim kalmadı