LG OLED TV'de Sinyal Sorunu Ve Çözülmeyen Servis Süreci: Değişim Veya İade Talebi

28/02/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden LG OLED65B46LA 65" 4K Smart ai TV satın aldım. Ürün 01/03/2025’te teslim edildi, 05/09/2025’te kurulum yapıldı. İlk kurulumdan itibaren televizyon “sinyal yok” hatası vermeye başladı.

Bina hattı, kablolar ve uydu sistemi iki farklı uzman tarafından kontrol edildi, yaklaşık 1.000 TL masraf yaptım ve sistemde herhangi bir sorun olmadığı net bir şekilde belgelendi (kanıtla videosu var). Aynı apartmanda çalışan bir sistemde de (komşunun evine girdik ve salonunda bakıldı) televizyonum test edildi ve yine sinyal almadı. Yani sorun %100 cihaz kaynaklı.

Yetkili servis Borden Elektronik, televizyonu iki kez evimden alıp götürdü. İlkinde hiçbir kanıt sunmadan “sorun yok” diyerek geri getirdiler. İkinci kez götürdüklerinde ise “kısa devre var” dediler ama hala hiçbir onarım yapmadılar, bilgi vermediler ve yaklaşık 20 gündür televizyonum ortada yok. LG markasının, böyle bir sorunu çözmek yerine müşterisini oyalaması kabul edilemez.

LG gibi dünyaca tanınan bir markanın, bu derece basit bir arızada dahi müşterisini mağdur etmesi ve sorumluluk almaması, markanın adını ve güvenilirliğini Türkiye’de ciddi şekilde lekelemektedir.

Ben artık oyalama değil, çözüm istiyorum:

Ürün kusurluysa derhal değişim yapılmasını,
Aksi halde para iadesi sürecinin başlatılmasını,
Ve tüm bu işlemlerin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse dava açacağımı ve tüm süreci sosyal medya/platformlarda ifşa ederek markanın itibar kaybını kamuya taşıyacağımı bildiriyorum.

Rne 250905084204
Servis: Borden Elektronik / İstanbul
Satıcı: Gala Teknoloji Ticaret Limited Şirketi (Hepsiburada üzerinden)