LG Kırık Televizyon Raporunun Reddedilmesi ve Yanıltıcı Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden Harutech satıcısından aldığım LG 65 qned televizyonla ilgili yaşadığım süreç hem çok yorucu hem de kabul edilemez bir boyuta ulaştı. 20 Aralık 2025 tarihinde teslim aldığım televizyon için 22 Aralık’ta yetkili servis geldi, kutuyu servis açtı ve televizyonun kırık olduğu tespit edilip rapor tutuldu. 26 Aralık’ta servis televizyonu teslim aldı, ben de raporu Hepsiburada sistemine yükleyerek değişim talebinde bulundum.

Tüm bu işlemlere rağmen 27 Aralık’ta, rapor sisteme yüklenmiş olmasına karşın “rapor yok” denilerek talebim reddedildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde eksik ve birbiriyle çelişen bilgiler verilerek oyalanıldım. 2 Ocak 2026’da Hepsiburada tarafından aranarak, orijinal raporun 5 Ocak’ta Horoz Nakliyat tarafından alınacağı bilgisi paylaşıldı; oysa bu bilgi bana 27 Aralık’ta verilebilirdi.

5 Ocak tarihinde ise Horoz Nakliyat tekrar televizyonu almak için geldi; defalarca televizyonu zaten servisin aldığını söylemiş olmama rağmen, bu kez raporu almadan geri gittiler. Ürünüm kırık çıktığı halde süreç profesyonelce yönetilmedi, sürekli yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldı, bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi ve ödediğim 40.000 TL’nin de gereksiz yere işletildiğini düşünüyorum.

İstanbul Kadıköy’de yaşadığım bu süreçte, kırık çıkan televizyon için tüm sorumluluk servis raporuyla zaten ortaya konmuş durumdayken hâlâ net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Sipariş numaram 4873060887’dir. Ücretimin derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini, ayrıca yanlış yönlendirmeler ve gereksiz zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.