Değişim Onayı Verildikten Sonra İki Ay Buzdolapsız Bekletilme

2023 yılı ocak ayında satın aldığım LG GTL569PSAM model buzdolabı, daha üçüncü ayında yani nisan ayında arıza yaptı. Aylarca çözüm ve parça sürecini bekledik, sonunda tamir edildi fakat üzerinden çok geçmeden yine aynı sorunlar tekrarlandı. Defalarca kez çağrı merkezine kayıt açtım, yetkili servis evime toplam 19 kez geldi. Tüm bu süreçten sonra ürün için değişim onayı verildi.

Ancak arıza geçen yılın aralık ayında yeniden başladı ve bu kez buzdolabı tamamen alınıp götürüldü. Yaklaşık bir aydır evimde buzdolabı yok ve temel bir ihtiyaç ürünü için bu şekilde bekletiliyorum. Yetkili servis bana ocak ayı sonu için teslim bilgisi verirken, sonrasında müşteri hizmetleri arayıp sürenin şubat ayı sonuna kadar uzadığını söyledi. Yani değişim onayı çıkmış bir ürün için en az iki ay daha buzdolapsız kalmam isteniyor.

Ürünün 3 yıllık garanti süresi içinde 3 aydan fazla fiilen çalışmadığı dönemler oldu, şimdi de değişim sürecinde bu kadar oyalandım. Firma ile muhatap bulmak çok zor, adeta “almayaydınız” der gibi bir rahatlıkla davranıyorlar. Üstelik Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım şikayete verdikleri savunmada, ilgili tarihte eve servis gelip hizmet verilmiş ve sorunun çözüldüğü yönünde beyanları var. Aynı tarihle ilgili durumu sorduğum servis, bana yazılı olarak o tarihte herhangi bir servis hizmeti vermediğini söylüyor. Bu kadar arıza çıkaran bir ürünü satıp, üzerine tüketiciyi bu kadar rahat bir şekilde mağdur etmelerini kabul edemiyorum.

Elimde garanti belgesi, tüm servis fişleri, değişim onayı ve WhatsApp yazışmaları dahil olmak üzere tüm belgeler mevcuttur. Artık bu süreçte daha fazla oyalanmadan, bir buçuk aya yaklaşan buzdolapsız bekleyişe son verilerek, onayı çıkmış olan buzdolabımın değişim sürecinin derhal tamamlanmasını ve yeni ürünün acilen teslim edilmesini talep ediyorum.