LG Buzdolabında Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti

21.01.2020 tarihinde LG GC-B569NLHZ A++ model buzdolabı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, henüz ikinci yılı yeni dolmuşken arıza verdi. Garanti kapsamında yetkili servis tarafından motor değişimi yapıldı ve ürünü kullanmaya devam ettim.

Ancak 12.08.2025 tarihinde buzdolabım tekrar arıza verdi; her iki bölmede de soğutma yapmıyordu. Sakarya ilindeki yetkili servise tekrar arıza kaydı oluşturdum. 18.08.2025 tarihinde yerinde yapılan arıza kontrolü sonrası motor değişimi önerildi ve 6.000 TL servis ve parça ücreti ödedim. Parça temininden sonra 21.08.2025 tarihinde yetkili servis motor değişimini yaptı, fakat aynı gün birkaç saat içinde buzdolabı tekrar bozuldu.

Aynı gün arıza kaydı oluşturmaya çalıştım, ancak saat ilerlediği için kayıt oluşturamadım. 22.08.2025 tarihinde tekrar kayıt oluşturdum. Saat 11.55’te Sakarya yetkili servis görevlisi tarafından arandım ve gün içinde servis hizmeti alamayacağım, Cuma’dan sonra aranacağım söylendi. Beklememe rağmen kimse ulaşmadı. Saat 14.54’te LG müşteri hizmetlerini aradım, durumu izah ettim. Müşteri temsilcisi Sakarya yetkili servis ile görüşeceğini belirtti ve beni beklemeye aldı. Ancak saat 15.00 olduğunda sadece “Cuma’dan sonra sizinle irtibat kurulacak” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Aldığım servis hizmeti hem sonuçsuz kaldı hem de arıza kaydı talebim dikkate alınmadı. LG gibi kurumsal ve global bir firmanın ürününün kullanım ömrü gerçekten 2-3 yıl mı? (İlk kullanımda ikinci yıl motor değişimi, motor değişiminden üç yıl geçmeden tekrar motor değişimi.) Ürün kalitesi ve servis hizmeti konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadıklarımın açıklanmasını talep ediyorum.