to read complaints and reviews, or file yours.
Merhaba,
10.07.2024 tarihinde Trabzon Forum Media Markt mağazasından LG marka televizyon aldım. Satın alma esnasında kurulumun sonra yapılacağını belirtmeme rağmen, garanti süresinin belirli bir süre sonra başlayacağı bilgisi tarafıma paylaşılmadı. Kurulum Nisan 2025 içerisinde yapıldı. 20 Nisan itibarıyla ürünü kullanmaya başladım ve ürün bozuk çıktı. TV'nin ışıklarıyla ilgili bir problem var; izlerken bir anda ekran kararıyor. Servisle iletişime geçtim, videoları ilettim. Kendileri de kontrol edip ürünün hata kodu verdiğini paylaşıp ürünü aldılar. Ürünün yeni ve hiç kullanılmamış olduğunu belirterek değişimini talep ettim. Servis ise ürünün garantisinin 6 ay önce başladığını, bu nedenle değişim yapılamayacağını ileterek genel merkezle görüşmemi istedi ve 1 günlük süre tanıdı. Gün içerisinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tam bir sorumsuzluk ve ilgisizlik örneği gösterdiler. WhatsApp hattında tam 1,5 saat bekletildim, temsilci tarafıma cevap verme zahmetinde dahi bulunmadı, yazdıklarımı görmezden geldi. Çağrı merkezi müşteri hizmetlerini aradığımda ise geçiştirilerek görüşme sonlandırıldı. Hem Media Markt'ın sorumsuzluğu hem de LG'nin ilgisizliği yüzünden çok mağdur oldum. Acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal mecralarda aramaya başlayacağım.
İyi çalışmalar.
Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaparsanız işiniz çözülür