Renk Kümelenmesi Ve Işık Sızması Yaşayan TV'de Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Raporun Verilmemesi

28.12.2025 tarihinde Ankara Etimesgut Ahi Mesut Mah. Kürşat Cad. No:66/1 adresindeki BİM şubesinden LG 65NANO80A6B model televizyon satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra ilk günden itibaren kanal geçişleri sırasında ekranda renk kümelenmeleri ve çerçeve kenarlarında belirgin ışık sızmaları olduğunu fark ettim. Bu durumu göstermek için videoya çekip Ankara’daki yetkili servise gönderdim; onlar da genel merkeze ileteceklerini ve gün içinde dönüş yapılacağını söylediler, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben servisi tekrar aradığımda, değişim talebime LG tarafından “red” cevabı geldiğini ve görüntünün normal olduğunun söylendiğini öğrendim. Bu red cevabının ve raporun yazılı olarak tarafıma gönderilmesini talep ettiğimde ise, prensip gereği bunun mümkün olmadığını söylediler. Bunun üzerine konuyu LG genel merkeze aktardım; aradığım gün ya da en geç ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse geri dönüş yapmadı.

Merkezi bir kez daha arayıp ürünümle ilgili verilen raporun yazılı halinin bana gönderilmesini istedim, fakat bunun da mümkün olmadığı söylendi. Kendi adıma kayıtlı, ücretini ödeyerek aldığım ve 35.000 TL bedelini ödediğim televizyon hakkında düzenlenen raporun tüketici olarak benimle paylaşılmamasını anlamakta zorlanıyorum. Üstelik ekranda renk kümelenmesi ve çerçeve kenarlarında ışık sızması sorunu aynı şekilde devam ediyor.

Hem devam eden ekran sorununun giderilmesi hem de bu kadar net bir arıza varken “görüntü normal” denilerek değişim talebimin reddedilmesini kabul etmediğim için, 65NANO80A6B model televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünle ilgili hazırlanan raporun da tüketici olarak tarafıma yazılı şekilde paylaşılmasını istiyorum.