to read complaints and reviews, or file yours.Panelde Üretim Hatası Olan LG TV İçin Ücretsiz Değişim Talebi
LG 65qned70A6A. Apez 65 inç 4K UHD Webos qned televizyonumuzun panelinde üretim kaynaklı bir kesim hatası olduğunu kurulumdan yaklaşık dört gün sonra fark ettik. Ürünü daha yeni almış olmamıza rağmen panelde bu şekilde bir üretim hatası olması bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Kurulum esnasında fark edilmeyecek bir hata olduğunu düşünmüyorum. Kurulum ekibinin yaşlı bir kişiye kurulum yaptığı için bu bariz hatayı görmezden geldiğini, art niyetli davrandığını düşünüyorum. LG gibi bir firmanın hem kendi adına hem de müşterileri adına çok daha profesyonel hareket etmesi gerekirdi. Paneldeki kesim hatası o kadar belirgin ki ilk bakışta jelatin zannedilip kaldırılmaya çalışıldı, iki tırnak vurur vurmaz da köşeden kırılma yaptı. Bu kadar belirgin bir hata varken ilk gelen servis ekibinin günde kaç kez kurulum yapmasına rağmen bunu fark edememiş olması ve işin bu raddeye gelmesi LG adına gerçekten çok üzücü.
Bugün LG yetkili servisine başvuruda bulundum ancak şu ana kadar benimle çözüm yönünde herhangi bir iletişime geçilmedi. Ürünün bu durumda kusurlu olduğunu ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, televizyonumuzun üretim hatası sebebiyle hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin hızlı bir şekilde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Öncelikle LG markasını düşünmek isteyenler bizzat bütün samimiyetimle bu yazıyı yazıyorum ve beni okusunlar ve ona göre hareket etsinler özellikle Teknosa Media Markt gibi satıcılardan kendi satıcılarından almayı düşünen kişiler için bizzat yazım LG servisi topu Teknosa’ya atıyor gelen kişiler değişim onayı alamayacaklarını söylüyorlar Teknosa’yla görüşülmesi gerektiğini söylüyorlar 40-50 bin tl ler bu firmalara kazandırılacak paralar değiller özellikle servisi çok sıkıntılı karşılıklı olarak anlayış sıfır 0 sanki kendinin cebinden Ödemiş gibi muamelesi var servisteki çalışan bayan bana kurulumdaki fotoğrafını atıyor hanımefendi diyorum bana yakın çekim panelin çizgisini atar mısınız diyorum diyor ki uzaktan yaklaştırınca gözükür diyor ben ona yakın fotoğrafı atıyorum sonrasında kem küme diyor gerçekten yazık insan kendi parasıyla nasıl mağdur olur örneğisin LG
Yine LG servisi aradı diyor ki o panel normal yani 50.000 TL verdiniz ama bir kısımdan bir santim aşağıda bir kısımdan da bir santim yukarıda panel kesimi normalmiş ayrıca eve arıza için gelemeyeceklerini 1500 TL ibana para gönderirse gelebileceklerini söylemekte Iban kısmı nedense IBAN? İlk baştaki beyanları gelirlerse arıza tespit edilemezse 1500 ücret olacağını söylemişlerdi bunu da kabul etmiştim ama üç yıl garantisi olan bir cihaza IBAN para gönderirsek geleceklerini ve para göndermezsek gelmeyeceklerini söylediler yemin ediyorum ki okuyan varsa bu duruma düşürmeyin kendinizi
Şikayetimle ilgili ek bir gelişmeyi paylaşmak istiyorum. Yetkili servis tarafından yapılan geri dönüşte, sorunuma çözüm sunmak yerine savcılık, suç duyurusu ve kayıt altına alındığı belirtilen ifadelerle tarafıma karşı oldukça sert ve rahatsız edici bir üslup kullanılmıştır. Bir müşteri olarak yaşadığım deneyimi dile getirmem üzerine bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Tarafıma yöneltilen “tehdit” iddialarını kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşmelerimde yalnızca yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere ileteceğimi ifade ettim; herhangi bir hakaret veya tehdit içeren söylemim olmamıştır. Ayrıca, işletmenin yorumlara verdiği cevaplarda bazı kişilerin isimlerini açık şekilde paylaşarak hedef göstermesi de doğru bir yaklaşım değildir. Bu nedenle, ilgili görsellerde geçen kişi isimlerini KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) gereği paylaşmamayı tercih ettim. Benim amacım herhangi bir tartışma yaratmak değil, yaşadığım sorunun çözülmesi ve bu süreçte maruz kaldığım iletişim dilinin yetkili marka tarafından değerlendirilmesidir. LG gibi büyük bir markanın yetkili servislerinin daha yapıcı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını beklerdim.
