Panel Arızası İçin Tam Değişim Talebim Reddedildi, Parça Bekleme Uzuyor

19 Mayıs 2045 tarihinde LG’nin internet sitesi üzerinden LG OLED83G45 model bir televizyon satın aldım. Aldığım evin geç teslim edilmesi nedeniyle ürünü uzun süre kurduramadım ve 6 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Erenköy Mahallesi’indeki adresime LG servisini çağırarak kurulumu yaptırdım.

Televizyon kurulduktan sonra daha 10 saat bile çalışmadan kendi kendine kapanıp bir daha açılmama sorunu yaşandı. Bunun üzerine tekrar LG servisini çağırdım. Servis, cihazda panel arızası olduğunu ve panelin değişmesi gerektiğini belirtti. Ben ise böylesine yüksek bedelli ve neredeyse hiç kullanılmamış bir televizyon için ürünün komple değişimini talep ettim. Ancak servis, kurulum zamanı ve çalışma süresinin önemli olmadığını, fatura tarihinden 6 ay geçtikten sonra ürün değişimi yapamayacaklarını, sadece panel değişimi yapabileceklerini söyleyerek başka seçenek sunmadı. Mahkeme sürecine girmek istemediğim için istemeyerek de olsa panel değişimini kabul etmek zorunda kaldım.

Panel değişimini kabul etmeme rağmen yaklaşık 20 gündür parça bekliyorum ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı, televizyonu kullanamıyorum. Bu süreçte hem ben hem de kızım servisle defalarca görüştük, ancak somut bir ilerleme sağlanmadı.

Neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün daha ilk günden panel arızası verip haftalarca parça bekletilmesini ve ürün değişimi talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. LG’den mağduriyetimin giderilmesi için televizyonun komple yeni bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle LG markasından son derece pişmanlık duymaktayım.