Garanti Dışı Ekran Arızası İçin 140 Bin TL'lik Aşırı Tamir Ücreti Ve Ürün Değişimi Talebi

24.11.2023 tarihinde İstanbul Vadi İstanbul (Brandshop) LG Mağazası’ndan, 165.000 TL bedel karşılığı LG oled 83” Televizyon ve S95QR ses sistemini 22.500 TL, toplamda 187.500 TL’ye
satın aldım.

Ürünü satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ana kart arızası meydana gelmiş, yetkili servis tarafından cihaz alınarak ana kart değişimi yapılmıştır. Bu onarımın ardından televizyonu kullanmaya devam ettim. Ancak ürünün satın alınmasından 25 ay sonra, yani garanti süresinin bitiminden 1 ay sonra bu kez ekran tamamen yanmış ve cihaz kullanılamaz hale gelmiştir.

Yetkili servis tarafından yapılan incelemede, ekran arızasının kullanıcı hatası olmaksızın, kendiliğinden meydana geldiği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen ekran değişimi için 140.000 TL gibi, neredeyse ürün bedeline yakın son derece fahiş bir ücret talep edilmiştir.

Bu kadar kısa bir süre içerisinde, önce ana kart ardından ekran gibi temel ve yüksek maliyetli parçaların arızalanması, ürünün sağlam, güvenilir ve uzun ömürlü olmadığına açıkça işaret etmektedir. Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bir üründe bu denli ağır ve tekrarlayan arızaların yaşanması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşımakta olup, ürünün onarım yoluyla çözülmesi artık makul değildir. Ayrıca talep edilen tamir bedeli, tüketici aleyhine orantısız ve hakkaniyete aykırıdır.

4446543 numaralı servis kaydı üzerinden sürecim incelenebilir.

Bu nedenlerle, sürekli arıza veren ve güven vermeyen ürünüm için onarım yerine, televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünün güncel bedelini talep ediyorum. Talebimin olumlu değerlendirilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.