Media Markt'tan Aldığım LG Televizyonun Kırık Paneli Değişim Talebim Reddedildi

21.03.2025 tarihinde Media Markt’ın resmi internet sitesi üzerinden 49.500 TL bedelle LG 65QNED86T6A model televizyon satın aldım. Televizyonu teslim aldığım günden itibaren orijinal ambalajında, tarafımdan hiç açılmadan ve herhangi bir müdahalede bulunulmadan evimde muhafaza ettim.

02.11.2026 tarihinde televizyonun kurulumu ve duvara montajı için LG yetkili servisini adresime çağırdım. Ürünün kutusu ilk kez yetkili servis personeli tarafından açıldığında televizyonun ekran panelinin kırık olduğu tespit edildi. Servis personeli televizyonun, kutunun ve koruyucu ambalaj malzemelerinin fotoğraflarını çekti.

06.11.2026 tarihli LG yetkili servis tespit formunda televizyonun panelinin kırık olduğu, kutunun sol tarafında delik ve alt kısmında hafif hasar bulunduğu belirtilmiştir. Aynı raporda televizyonun koruyucu köpüklerinde herhangi bir hasar olmadığı da açıkça yazılmıştır. Kutudaki hasarın ve ekran kırığının fotoğraflarla kayıt altına alındığını ve bu durumu gösteren görseller ile birlikte yetkili servis tarafından düzenlenmiş “Hatalı Ürün İade/Değişim Talep Formu” nu da bu şikayete eklediğimi özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen değişim talebim, kutunun hasarlı olduğu gerekçe gösterilerek yalnızca sözlü olarak reddedildi ve bana bu hasarın ne zaman, hangi aşamada oluştuğuna dair somut bir açıklama yapılmadı.

Ürünün bizzat benim tarafımdan hiç açılmamış olması, ilk açılışın yetkili servis tarafından yapılması ve koruyucu köpüklerin hasarsız olduğunun servis raporunda da kayıt altına alınmış olmasına rağmen sadece koli hasarı gerekçe gösterilerek değişim talebimin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. LG markasına güvenerek ciddi bir bütçe ayırıp satın aldığım televizyonu bir yılı aşkın süredir kutusunda beklettim ve bugün hâlâ kullanamıyorum. İlk kurulumda kırık çıkması ve sonrasında tarafıma çözüm sunulmadan talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Talebim nettir: Satın aldığım LG 65QNED86T6A model televizyonun, ayıpsız, sıfır ve aynı model yeni bir televizyonla değiştirilmesini istiyorum. Para iadesi değil, birebir sorunsuz ürün değişimi talep ediyorum.