Kırık Panelli Televizyonun Değişim Talebi Reddedildi

05.02.2026 tarihinde Media Markt mağazasından LG marka 65UA85006LA model televizyon satın aldım. Ürün tarafıma kapalı kutu olarak teslim edildi ve kurulumu için LG yetkili servisini çağırdım. Yetkili servis ekipleri, kutuyu ilk kez benim yanımda açarak kurulumu gerçekleştirdi.

Kurulum sırasında televizyon çalıştırıldığında ekran görüntüsünde sorun olduğu fark edildi ve yapılan inceleme sonucunda televizyonun iç panelinin kırık olduğu tespit edildi. Servis görevlileri, bu durum üzerine ürünün ayıplı olduğunu, değişim yapılacağını, servis raporu düzenleyip LG merkeze ileteceklerini ve onay sonrası değişimin gerçekleştirileceğini sözlü olarak tarafıma bildirdiler.

Gerekli servis raporu tutulup LG merkeze iletilmesine rağmen, daha sonra LG merkez tarafından ürünün kutusunun hasarlı olduğu gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiği bana bildirildi. Oysa ürün bana teslim edildiğinde kutusunda hiçbir darbe, ezilme veya hasar bulunmamaktaydı ve ürünün kutusu ilk kez yetkili servis tarafından açılmıştır. Panel kırığı da yine bu ilk kurulum esnasında tespit edilmiştir.

Konu hakkında Media Markt ile görüştüğümde ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, çözüm için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Kapalı kutu olarak teslim edilen ve yetkili servis tarafından ilk açılışta panel kırığı tespit edilen bu televizyonun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, ayıplı olduğu ilk kurulum sırasında tespit edilen LG marka 65UA85006LA model televizyonun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.