Kırık TV Ekranı İçin Ücretsiz Değişim İsteği

Ekim ayında evlilik hazırlıklarım kapsamında çeyizim için LG QNED86A 65 inç model televizyonu Media Markt’tan satın aldım. Ürünü düğün tarihime kadar kutusunu hiç açmadan evimde, kutusu tamamen sağlam bir şekilde muhafaza ettim.

Düğünüm yaklaşınca LG yetkili servisten kurulum talebinde bulundum. Kurulum için gelen servis, kutuyu ilk kez açtığında televizyon ekranının kırık olduğunu tespit etti. Servis görevlileri, kutuda herhangi bir darbe, ezilme veya deformasyon bulunmadığını; hasarın üretim veya taşıma kaynaklı olabileceğini belirttiler ve bu durum düzenlenen montaj servis formu ve servis raporuna da yazıldı. Ayrıca televizyonun kırık ekranı, kutunun sağlam hali ve servis formu fotoğraflarla da kayıt altına alınmıştır.

Buna rağmen tarafıma yapılan bilgilendirmede, televizyonun ne değişiminin ne de ücretsiz onarımının yapılmayacağı, yalnızca yeni bir televizyon almam halinde indirim uygulanabileceği ifade edildi. Yaklaşık 7–8 ay önce 60.000 TL ödeyerek satın aldığım ve kutusu ilk kez yetkili servis tarafından açılan bir televizyonun, hiçbir kusurum olmamasına rağmen kullanılamaz durumda bırakılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Evlilik hazırlıkları nedeniyle zaten ciddi bir maddi yük altında, indirimli dahi olsa yeni bir televizyon alabilecek maddi gücüm bulunmamaktadır. Ürünün ilk açılışı yetkili servis tarafından yapılmış olup, hasarın benim kullanımım sonucu oluşması teknik olarak mümkün değildir. Ayrıca kutuda darbe veya deformasyon bulunmadığı ve hasarın servis açılışı sırasında tespit edildiği, servis formu ve raporuyla sabittir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu kapsamında ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, televizyonun ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise bedel iadesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.