LG’nin Ücretsiz Kurulum Vaadi Yanıltıcı, Stand By Me 2 Max Modelinde Uygulanmadı

lg.com üzerinden yaklaşık iki hafta önce Stand By Me 2 Max ürününü ön siparişle satın aldım ve ürünüm 09.09 tarihinde teslim edildi. Satın alma sürecinde LG’nin internet sitesinde yer alan “ücretsiz kurulum” bilgisine güvenerek alışveriş yaptım. Bu bilginin genel bir bilgilendirme olduğuna, ancak bu ürün için geçerli olmadığına dair hiçbir istisna, açıklama ya da uyarı görmedim.

Kurulum için LG destek hattı ile hem e‑posta hem de çağrı merkezi üzerinden iletişime geçtiğimde, Stand By Me 2 Max modelinin ücretsiz kurulum kapsamı dışında olduğu ve sitedeki ifadenin genel bilgilendirme olduğu söylendi. Ürünü satın alırken ne sözleşmede ne de ürün sayfasında ücretsiz kurulumun bu model için geçerli olmadığına dair herhangi bir görsel veya metin yer almadığı halde, sonradan böyle bir gerekçeyle ücretsiz kurulumu reddetmeleri tüketici açısından yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

İnternet sitesinde sunulan ücretsiz kurulum bilgisinin açık ve istisnasız şekilde paylaşıldığına güvenerek bu ürünü aldım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma sunulan bilgilendirmeye uygun şekilde işlem yapılmasını, gerektiğinde de benim lehime olacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.