LG Ürünümün Yurt Dışında Garanti Kapsamı Olmadığı İçin Yanıltıldım

LG markasına ait standby 2 model ürünümü yaklaşık 6 ay önce LG’nin kendi internet sitesi üzerinden, uluslararası bir marka olduğu ve dünya genelinde garanti sunacağını düşünerek satın aldım. Ancak şu anda yurt dışında bulunduğum için ürünle ilgili yaşayabileceğim bir sorunda garanti hizmetinden yararlanamayacağımı, garantinin sadece Türkiye’de geçerli olduğunu öğrendim.

Büyük ve global bir firma olan LG’den, tıpkı diğer uluslararası markalarda olduğu gibi, yurt dışında da geçerli bir garanti hizmeti beklerdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu konuda olumlu hiçbir çözüm sunulmadı ve yalnızca garantinin Türkiye ile sınırlı olduğu söylendi. Bu durum, ürünü alırken sahip olduğum beklentiyle tamamen çelişiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

LG’nin garanti politikasını daha şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtmesini, özellikle “uluslararası marka” algısı yaratan bir firmanın, garanti kapsamının ülkeler arası geçerliliği konusunda müşterilerini açıkça bilgilendirmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayetimin, LG’nin Apple gibi küresel firmalarla kıyaslandığında yurt dışında geçerli bir garanti sunmadığının diğer kullanıcılar tarafından da görülmesine yardımcı olmasını ve mağduriyet yaşayan tüketicilerin bu konuda bilinçlenmesini talep ediyorum.