Sipariş Teslim Tarihi Tek Taraflı Değiştirildi Ve Bilgilendirme Yok

10 Haziran tarihinde LG’nin web sitesi üzerinden LG Stand By Me 2 televizyonunu sipariş verdim. Sipariş sırasında ürün sayfasında 18 Haziran tarihinde gönderimin başlayacağı açıkça yazıyordu. 41.000 TL ödeyerek oluşturduğum 74000135487 numaralı siparişim için 19 Haziran olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya kargo mesajı gelmedi.

Bunun üzerine önce WhatsApp müşteri hizmetleri ile, ardından telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden, web sitelerinde tahmini gönderim tarihinin 25 Haziran olarak değiştirildiğini öğrendim. Tarihi tek taraflı değiştirip, müşteriye ayrıca bir bilgilendirme yapmadan sadece “sitemizde böyle yazıyor” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Gecikme ile ilgili müşteri temsilcilerinden net ve tatmin edici bir açıklama alamadığım için bu kez web siteleri üzerinden şikayetimi iletmek istedim, ancak bu sefer de şikayet sayfasının çalışmadığını gördüm. Hem teslimat tarihinin haber verilmeden ertelenmesi hem de şikayet kanallarının sağlıklı işlememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

İstanbul Beşiktaş’taki adresim için vermiş olduğum bu siparişte, özellikle Avrupa Şampiyonası/Dünya Kupası döneminde kullanmak üzere aldığım televizyonun ne zaman elime ulaşacağına dair net bir tarih verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.