LG Online Sipariş Takip Sistemi Olmadan Şeffaflık Beklentisi Karşılanmadı

LG’nin online satış sitesinden 5 Ağustos tarihinde bir ürün siparişi verdim. Siparişimi takip etmek ve ürünümün nerede olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo süreciyle ilgili hiçbir bilgi veremeyeceklerini, bu konuda ancak bir hafta içinde geri dönüş yapılabileceğini söylediler. LG’nin kargo takip sistemi olmadığını, sadece beklemek zorunda olduğumu ifade ettiler ve bu süreçte ürünümün nerede olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri temsilcisine LG gibi bir markanın bu kadar yetersiz olamayacağını söylediğimde, hayır böyle bir takip sistemleri olmadığını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey bulunmadığını belirttiler. Bilgi almanın yasal hakkım olduğunu ifade ettiğimde de, beklemek zorunda olduğumu ima eden bir üslupla yanıt verdiler. Görüşmenin devamında ise beni beklemeye alıp uzun süre hatta tuttular ve kimse tekrar benimle muhatap olmadı.

Bir marka olarak LG’den, online siparişler için şeffaf bir kargo takip sistemi sunmasını, müşteri hizmetlerinin de siparişlerin durumu hakkında net ve saygılı biçimde bilgi verebilmesini ve yaşadığım bu bilgilendirme ve iletişim sorunu hakkında süreçle ilgili tarafıma açık ve detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.