Ekranda Gizli Çizik Ve YouTube Sorunları: LG Ve Media Markt Çözüm Reddediyor

Balıkesir 10 Burda AVM Media Markt mağazasından LG 65C64LA model televizyon satın aldım. Ürünü çeyiz amacıyla aldığım için yakıt kampanyasından da faydalanmak üzere 14.08.2026 tarihinde LG yetkili servis tarafından erken kurulum yaptırdım. Kurulum sırasında servis, televizyonun tozlanmaması için ekran üzerindeki koruyucu jelatini çıkarmadığını özellikle belirtti.

Yaklaşık bir ay sonra yeni evime taşındığımda, 19.09.2026 tarihinde koruyucu jelatini söktüğümde ekran üzerinde iğne ucu büyüklüğünde bir hasar olduğunu fark ettim. Bu hasar jelatinin altında kaldığı için kurulum sırasında hem benim hem de servis ekibinin fark etmesi mümkün değildi. Yani televizyonu ilk kez gerçek anlamda kullanabileceğim anda, fabrika ya da sevkiyat sürecinden kaynaklandığını düşündüğüm bir kusurla karşılaştım.

Durumu LG müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ilk etapta ürünlerinde jelatin olmadığını söyleyerek iddiamı tamamen reddettiler. Daha sonra yetkili servis ile görüştüğümde cihazda jelatin olduğunu teyit ettiler ve LG de bu durumu kabul etti. Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, uzaktan ve soyut bir şekilde hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ayrıca bu süreçte tarafıma, sorunun garanti kapsamında olmayacağı, müdahale istenirse ücretli olacağı belirtilmesine rağmen net bir fiyat bilgisi dahi verilmedi.

Bunlara ek olarak televizyonun YouTube.com uygulamasında video oynatma sorunları yaşamaktayım. Yeni aldığım ve çeyiz için özellikle özenerek tercih ettiğim bir televizyonla hem fiziksel ekran kusuru hem de yazılımsal sorunlar yaşamak, ayrıca müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görememek benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

LG ve Media Markt’tan beklentim, televizyonun ekranındaki hasar ve YouTube.com oynatma sorunu için gerekli teknik incelemenin yapılarak ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.