LG Türkiye’de 11 Gün Süren Onay Beklemesi Ve İkame Cihaz Yokluğu

LG Türkiye’de Ciddiyetsizlik! 90 Günlük Cihazda 11 Günlük Onay Mağduriyeti!

6 Haziran 2026 tarihinde, henüz 3,5 aylık, sıfır aldığımız LG F4Y7EYWYP çamaşır makinesi “pe” arıza kodu vererek çalışmaz hale geldi. Yetkili servis eve gelerek sistemlerine resmi olarak “ana kart arızalıdır, tüketici parça değişimini kabul etmiyor, cihaz değişimi istiyor” notunu girdi. Toplamda yalnızca 90 gün kullandığımız bir cihaz için tam 11 gündür evde çamaşır dağları arasında bekletiliyoruz ve kullandığımız sürenin neredeyse sekizde birini onay bekleyerek geçirmek zorunda kaldık.

Bu süreç tam anlamıyla bir oyalama tiyatrosuna dönüştü. LG müşteri iletişim hattını her aradığımızda “acil iletiyoruz, yarın onaylanacak” denilerek geçiştirildik. Konu yasal sürece dayanınca bu kez de sorumluluk yerel servisin üzerine atılmaya çalışıldı. Bugün itibarıyla yasal 10 iş günü süresi tamamen dolmuştur. Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 14/4 kapsamında hakkım olan geçici (ikame) cihaz talebim için LG’yi aradığımda topu yerel servise attılar, yerel servis ise LG Türkiye Genel Müdürlüğü’nden onay çıkmadığını, defalarca mail atmalarına rağmen İstanbul merkezden geri dönüş alamadıklarını belirtti. Servisin elinde ikame cihaz yoktur ve bu mağduriyetin tek sorumlusu doğrudan LG Türkiye’dir.

Yerel servis bile bu süreçten bezmiş durumda iken İstanbul merkez onay biriminin bu ciddiyetsizliğine artık son verilmesini istiyorum. Garanti sürecimin derhal tamamlanarak ya değişim talebim için kapalı kutu yeni cihazımın lojistik sevk tarihinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ya da yasal hakkım olan ikame cihazın hemen temin edilmesini talep ediyorum. Yarın gün sonuna kadar somut bir çözüm ve net bir lojistik çıkış tarihi verilmemesi halinde, elimdeki servis kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne doğrudan yasal başvurumu yapacağımı açıkça belirtiyorum.