to read complaints and reviews, or file yours.LG Çamaşır Makinesinde Garanti Sorunu Ve Parça Eksikliği Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet
Yaklaşık 2,5 yıl önce aldığım LG F4T2VYMEW model çamaşır makinemde kazan arızası oluştu. Sorun başladıktan sonra 6–7 Mart tarihinde LG yetkili servisine başvurdum ve servisin eve gelmesi için 3 gün bekledik. Servis geldikten sonra da ürünün garanti kapsamında olup olmadığı ve nasıl bir işlem yapılacağıyla ilgili net bilgi verilmesi günler sürdü.
Bu süreçte defalarca, en az 10 kez servisle ve ilgili birimlerle telefon görüşmesi yaptık. Ancak her seferinde parça eksikliği gerekçe gösterildi ve bayram öncesinde hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Yalnızca 2,5 yıl önce aldığımız bir çamaşır makinesi yüzünden uzun süredir mağdur durumdayız ve hâlâ makineyi kullanamıyoruz.
LG’den, mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini, çamaşır makinemin garanti ve ilgili mevzuat kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılarak sorunsuz ve kullanılabilir bir ürün sağlanmasını talep ediyorum.
LG marka çamaşır makinem için 7 Mart tarihinde servis kaydı açtırdım, makine 17 Mart’ta Karabağlar’daki servis tarafından evimden alındı. O günden bu yana neredeyse 20 gündür makinesizim ve çamaşırlarımı başka evlerde yıkamak zorunda kalıyorum. İlk başta yoğunluktan dolayı tamirin bayram sonrasına sarkacağı söylendi, ancak net bir tarih verilmedi. Az önce tekrar görüştüğümde yine yalnızca “bayramdan sonra” denildi, kesin bir teslim tarihi paylaşılmadı. Bu süreçte servis tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her seferinde bilgi almak için benim aramam gerekti. Makinem garanti kapsamında ve şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak bu kadar uzun süredir mağduriyet yaşamam ve hâlâ net bir teslim tarihi alamamam sebebiyle artık tamir sürecini bekleyecek durumum kalmadı. Günlük hayatımı ciddi şekilde aksatan bu mağduriyetin giderilmesi için, bugün itibarıyla aynı modelden yeni bir makinenin derhal tarafıma getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
