Kutu Açılışına Göre Garanti Başlangıcı Ve Ücretsiz Servis Talebi

21.12.2023 tarihinde LG 55UR91006LA 55 inç 139 cm 4K WebOS Smart TV satın aldım, ürünün kurulumu ise 14.10.2025 tarihinde yapıldı. Televizyonun kurulumu yapıldıktan kısa süre sonra cihaz kendi kendine kapanmaya başladı ve sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.

Bu sorun üzerine yetkili servise başvurduğumuzda, garanti süresinin dolduğunu, eğer sorun yazılımsal bir güncelleme hatasıysa evde servis için yaklaşık 1500–1600 TL ücret almaları gerektiğini, eğer tamir gerektiren bir durum çıkarsa bunun için de ayrıca farklı bir ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Oysa televizyonun kutu açılışı ve kurulumu daha birkaç ay önce yapıldı ve bizim bildiğimiz kadarıyla garanti süresinin kutu açılış tarihinden itibaren başlaması gerekiyor.

Ürünü çok kısa süredir aktif olarak kullanmamıza rağmen bu şekilde hem garanti dışı denmesi hem de yüksek ücretlerden bahsedilmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Televizyonun garanti başlangıç tarihinin kutu açılış/kurulum tarihine göre düzeltilmesini, sorunun garanti kapsamında incelenip çözülmesini ve tarafıma herhangi bir servis ya da onarım ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.