to read complaints and reviews, or file yours.
21.06.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova’daki LG mağazasından 50NU900B6LA kodlu 50 inç bir televizyon satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra televizyon ekranının arkasında, panelin içinde bir böcek/sinek belirdi ve birkaç gün içeride dolaştıktan sonra panelin arkasına yapışmış şekilde kaldı.
Bunun üzerine Bornova’daki Ayes LG Yetkili Servisi’ni aradım. İlk görüşmede bunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Buna itiraz edince “Bir sorup dönüş yapalım.” denildi ve sonrasında bunun garanti kapsamına girdiği belirtilerek televizyon evimden alındı. Kontrol sonrası bunun temizlenebilecek bir şey olmadığı, ekran panelinin komple değişmesi gerektiği ve panel tedarik sürecinin yaklaşık 3–4 hafta süreceği söylendi, bu süreyi kabul ettim.
26.10.2026 tarihinde panel siparişinin verildiği bilgisi paylaşıldı. Dördüncü haftanın sonunda panel hâlâ gelmeyince tekrar aradığımda sürenin zaman zaman uzayabildiği söylendi, buna da itiraz etmedim. Bu süreçte TV’yi satın aldığım Forum Bornova şubesiyle görüştüğümde, değişim yazısı gelmesi halinde aynı model televizyonla değişim yapabileceklerini, stokta ürün olduğunu belirttiler. Bugün, 12.11.2026 tarihi itibarıyla yedinci haftayı doldurmuş olmamıza rağmen panel hâlâ gelmedi. Ayes Yetkili Servis hakkında müşteri hizmetlerine şikayette bulundum, “şikayetiniz alındı” denmesine rağmen daha sonra tekrar aradığımda herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadığını, o an yeni kayıt açtıklarını öğrendim.
LG’den net olarak öğrenmek istediğim şey, bu televizyonun ekran panelinin ne zaman geleceği ve eğer gelmeyecekse televizyonumun ne zaman yenisiyle değiştirileceğidir. Haftalarca televizyonsuz bırakıldığım ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, ya panelin acilen temin edilmesini ya da televizyonun, Forum Bornova şubesinin de belirttiği şekilde yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Panel gerçekten gelecekse de, bu kadar uzun süren tedarik sürecinin sebebinin ne olduğunu ve panelin yurt dışından hangi şartlarda getirildiğini bilmek istiyorum.
