LG TV'de Panel Yanığı Uzatılmış Garanti Kapsamında Değişim Talebi

4.11.2023 tarihinde İzmir Hilltown Media Markt şubesinden LG marka OLED55CS3VA model televizyon satın aldım. Ürünü alırken Media Markt üzerinden uzatılmış garanti hizmeti de tercih ettim ve hâlâ beş yıllık garanti süresi içindeyim. Buna rağmen televizyonumda, servisin ifadesiyle panel yanığı oluştu ve yaklaşık üç haftadır bu yanıkla birlikte kullanmak zorundayız; üstelik görüntüdeki yanık gün geçtikçe daha da belirgin hâle geliyor.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise televizyon ekranındaki yanığı gösteren fotoğrafları WhatsApp üzerinden gönderdim. Servis, fotoğrafları incelediklerini ve merkezi bilgilendirdiklerini söyledi; ancak ürünün onarımı veya değişimi ile ilgili herhangi bir rapor düzenlemedi. Media Markt ile görüştüğümde ise, kendilerine iletilen bilgiye göre LG Türkiye’nin paneli garanti kapsamı dışında tuttuğu, bu nedenle değişim, onarım ya da iade yönünde işlem yapılamadığı söylendi. LG Türkiye tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, doğrudan aranmadım.

Hem televizyonu alırken ödediğim yüksek bedel hem de ekstra ücret ödeyerek aldığım uzatılmış garantiye rağmen, panel gibi temel bir parçanın garanti dışı bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Sattığı televizyonun en kritik bileşeni olan panele garanti vermeyen bir markanın tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum.

Tüm bu nedenlerle, zamanında iyi bir televizyon almak için ciddi bir bedel ödediğim ve ilave garanti hizmeti de satın aldığım bu ürünün, mevcut panel yanığı sorunu nedeniyle garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi veya tamir yerine, uzun süre sorunsuz kullanabileceğim yeni bir televizyonla değişim yapılmasını istiyorum.