Garanti Kapsamında Panel Değişimi Söylenip Gerçekte Tamir Yapıldı Ve Ücret Talep Ediliyor

LG marka Webos TV UP75006LF model televizyonu Vatan Bilgisayar’dan aldıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra ekranda yanıklar oluşmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, ürünü alıp götürdüler ve garantiden panel değişimi yapıldığını söyleyerek televizyonu bana teslim ettiler. Ancak bir süre sonra aynı ekran yanığı problemi tekrar ortaya çıktı ve önceki haline göre daha da belirgin hale geldi.

Tekrar servisi aradığımda bu kez ürünün garanti süresinin bittiğini, aslında panelin hiç değişmediğini, sadece tamir işlemi yapıldığını ve artık onarım için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Eve geliş ücreti ve panel değişim ücreti talep edileceği ifade edildi. Hem ilk aşamada panel değişti denilip gerçekte tamir yapılması hem de aynı sorunun kısa sürede tekrarlayıp şimdi benden ücret talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

İzmir Karşıyaka’da bulunan yetkili servis tarafından yürütülen bu süreçte, bana söylenenle yapılan işlemin uyuşmaması ve sorunun devam etmesine rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmam sebebiyle, televizyonumda kalıcı ve sorunsuz bir çözüm üretilmesini, ekran yanığı probleminin kullanıcı hatası gibi gösterilmeden LG tarafından garanti kapsamında veya müşteri memnuniyetini gözeten şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli görülürse elimdeki servis fişi ve garanti sürecine ilişkin belgeleri de sunabileceğimi belirtmek isterim.