LG QNED81B Televizyonda Işık Sızması Ve Servis Eksikliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Mall of İstanbul’daki LG yetkili satıcısından yüksek bir bedel ödeyerek 140 ekran LG QNED81B model televizyon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımdan beri ekranın birden fazla bölgesinde belirgin ışık süzmeleri ve ışık sızmaları olduğunu fark ettim. Özellikle karanlık ortamda film veya dizi izlerken bu ışık süzmeleri görüntü kalitesini ciddi şekilde bozuyor ve izleme deneyimini son derece rahatsız edici hâle getiriyor.

Yaklaşık 1 haftadır LG müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca iletişime geçerek destek talep ediyorum. Buna rağmen düzgün bir servis kaydı açılmadı ve televizyonu yerinde incelemek üzere evime herhangi bir teknisyen yönlendirilmedi. Her seferinde geçiştirici cevaplarla karşılaşıyorum, sorun somut olarak incelenmeden süreç kapatılmaya çalışılıyor.

Tarafıma telefon üzerinden renk testi yapılacağı söylendi; ancak arayan kişi televizyonun ekranını görmeden, hiçbir teknik ölçüm veya detaylı inceleme yapmadan ekrandaki ışık süzmelerinin normal olduğunu ve her televizyonda böyle bir durum yaşanabileceğini belirtti. Ekrandaki ışıma seviyesini 1–5 aralığında değerlendirdiğimde 5. seviyeye ulaşacak kadar belirgin bir sorun varken, cihaz görülmeden ve test yapılmadan böyle bir karar verilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca cihazımda ölü veya canlı piksel problemi olmamasına rağmen sürekli piksel ve renk testi üzerinden yönlendirme yapılması, asıl şikayetimin anlaşılmadığını açıkça gösteriyor.

Daha da şaşırtıcı olan, müşteri hizmetlerinin karanlık ortamda televizyon izlememem gerektiği yönünde tavsiyede bulunması oldu. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir televizyonla akşamları film ve dizi izlememem gerektiğinin söylenmesi, ürünün gerçek kullanım koşullarını ve tüketici beklentisini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır. Bir televizyonun nasıl ve hangi ortamda kullanılacağına dair bu tarz sınırlayıcı ve mantıksız önerileri kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi gereği, teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ayıbın teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmektedir. Televizyonum henüz 3 aylık olduğu için bu kapsamda yasal haklarımın gözetilmesini ve ürünün mutlaka yerinde, gerçek kullanım koşullarında teknik incelemeye tabi tutulmasını talep ediyorum.

LG’den beklentim, şikayetim için derhal resmi servis kaydı oluşturulması, televizyonun evimde uzman bir teknisyen tarafından incelenmesi, ekrandaki ışık süzmeleri ve ışık sızmalarının teknik olarak değerlendirilmesi, tüketici mevzuatı çerçevesinde ürün değişimi veya bedel iadesi dahil olmak üzere gerekli çözümün sunulmasıdır.

LG’yi marka algısı ve fiyat seviyesi nedeniyle özellikle tercih etmişken, satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti konusunda bu derece yetersiz bir yaklaşımla karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Bu süreç sonunda LG benim için kaliteli bir marka tercihi olmaktan çıkmış, satış sonrası hizmet anlamında ciddi bir pişmanlığa dönüşmüştür. LG’nin bu şikâyete otomatik ve standart bir yanıt vermek yerine, sorumluluk alarak yaşadığım mağduriyeti giderecek somut adımlar atmasını bekliyorum.
Ürünümün değişimini istiyorum