LG OLED TV'de 2,5 Yılda Panel Arızası Ve İyi Niyet Garantisi Talebi

27.02.2024 tarihinde satın aldığım LG oled55CS3VA model televizyonumu yalnızca 2,5 yıl kadar kullandıktan sonra ekranın sağ üst köşesinde belirgin bir renk kaybı ve üst bölümünde görüntü bozulması oluştu. Üründe en ufak bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmuyor. Gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü üzere ekran panelinde bariz bir arıza söz konusu.

Oled sınıfında, Premium olarak konumlandırılan bu televizyonun bu kadar kısa sürede panel arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik ürünümün tüm kullanım süreci boyunca dikkatli ve özenli bir şekilde kullanıldı; olağan yıpranmanın çok ötesinde, teknik bir panel sorunu yaşandığı açık.

Yaşadığım sorun üzerine LG yetkili servise/müşteri hizmetlerine başvuru yaptım. Bana arızaya ücretli olarak bakabileceklerini, onarımın da yine ücret karşılığı yapılabileceğini ilettiler. Ürünün garanti süresi dolduğu için yalnızca ücretli işlem yapılabileceğini, iyi niyet garantisi kapsamında herhangi bir destek veremeyeceklerini söylediler. Özellikle iyi niyet garantisi talebimi açıkça ifade etmeme rağmen, bu talebim hiçbir şekilde olumlu karşılanmadı.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde, panel gibi ana bileşenin arızalanmasının kullanıcıya mal edilmemesi gerektiğini, markanın ürününün arkasında durması beklentisiyle bu televizyonu tercih ettiğimi belirtmek isterim. LG’den ekran panel arızasının iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini, incelemenin ücretsiz yapılmasını ve gerekiyorsa parça değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, markanın müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergileyerek kısa sürede geri dönüş yapmasını bekliyorum.