Eksik Kurulum Ve Ücretli Servis İddiası

02.09.2026 tarihinde satın aldığım ve aynı gün yetkili servis tarafından kurulumu yapılan LG 50NU900BLA model televizyonum, kanal taraması ve gerekli ayarları yapılmadan, çalışır halde teslim edilmeden bırakılmıştır. Servis görevlileri, sorunun bina uydusundan kaynaklandığını iddia ederek herhangi bir işlem yapmadan adresten ayrılmıştır.

Daha sonra site teknik ekibi kendi ölçüm cihazlarıyla bina uydusunu kontrol etmiş ve sistemde hiçbir sorun olmadığını, sinyalin eksiksiz ve tam olarak geldiğini tespit etmiştir. Buna rağmen firma, henüz kurulumu tamamlanmamış ve fiilen teslim edilmemiş bir cihaz için yeniden servis yönlendirilmesini ücrete tabi tutacağını tarafıma iletmiştir.

LG Türkiye ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında da kurulumun eksik bırakıldığı, buna rağmen arıza kaydı oluşturulmadığı, uydu kablosu ve sinyal konusunda sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışıldığı ve tekrar servis yönlendirmesi için ücret talep edildiği açıkça görülmektedir. Garanti kapsamındaki bir ürün için, daha ilk kurulum aşamasında yaşanan bu sorunlarda bile destek hattı tarafından çözüm odaklı yaklaşılmamakta, ücretli servis dayatması yapılmaktadır.

Ayıplı hizmet ve ayıplı mal kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, televizyonum için ücretsiz teknik servis desteği sağlanarak kurulumun eksiksiz ve çalışır şekilde tamamlanmasını veya gerekirse ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ücretli servis dayatması olmadan, sorunumun garanti ve tüketici mevzuatına uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.