Kurulumdan 10 Dakika Sonra Ekranda Çizgi; LG Ve Media Markt’ten Çözüm Bekliyor

1 Haziran’da Media Markt online üzerinden LG 65qned 70B6C. Apez. Ss6 model televizyon satın aldım. Ürünün teslimatı 5 Haziran akşamı yapıldı, 6 Haziran saat 13.00 civarında ise kurulumu gerçekleştirildi. Kurulum ekibi gittikten yaklaşık 10 dakika sonra, kanal değiştirme esnasında ekranda boydan boya bir çizgi oluştuğunu fark ettim. Televizyonu da sadece bu kontrol sürecinde yaklaşık 10 dakika kadar kullanabildim, şu an işte olduğum için televizyon kapalı durumda.

Hemen durumu iletmek için aradığımda bunun bir sorun olmadığı söylendi, ancak ben bunun normal olmadığını düşünerek bir LG mağazasına gidip oradaki televizyonlarda kanal geçişlerini kontrol ettim ve kesinlikle böyle bir çizgi oluşmadığını gördüm. Aynı şekilde Media Markt mağazasında da inceledim; orada da böyle bir problem yoktu ve her iki mağazadaki çalışanlar da yaşadığım durumun bir arıza/sorun olduğunu açıkça ifade ettiler.

LG müşteri hizmetlerini hem telefon hem WhatsApp üzerinden toplam iki kez, Media Markt’ı ise bir kez aradım. LG müşteri hizmetleri, sorunun videosunu çekip göndermemi, ardından bana dönüş yapılacağını söyledi; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Media Markt tarafı ise ürünü kendilerinin kurmadığını, satışı yapan gibi davranmayarak konuyla neredeyse hiç ilgilenmedi.

Fatura numaram tj12026000715662 olan televizyon, yalnızca yaklaşık 10 dakika kontrol amaçlı kullanılmış, kurulumu yapılalı ise daha bir gün bile olmamış bir ürün olmasına rağmen, yaşadığım bu arıza karşısında hem LG’den hem Media Markt’ten net bir çözüm alamıyorum.

Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyonun, garanti ve mesafeli satış kapsamındaki haklarım da saklı kalmak üzere, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyor, gerektiği takdirde iade hakkımı da kullanma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.