LG Oled TV'de Garantiye Rağmen Panel Yanması Ve Destek Sorunu

25.10.2022 tarihinde Forum İstanbul LG bayisinden LG oled 42C24 model televizyon satın aldım. Ürün, 2 yıl genel ve 5 yıl panel garantili olarak satıldı. Ancak satın aldıktan yaklaşık 2,5 yıl sonra ekranda burn-in (ekran yanması) problemi ortaya çıktı. Televizyonu günde 5-6 saat, yüksek parlaklıkta, sabit görüntü olmadan ve burn-in önleyici özellikler aktif şekilde kullandım. Sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor.

Paneldeki yanma problemi nedeniyle LG müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle iletişime geçtim. Ancak bana panel garantisinin olmadığı, bayinin yanlış bilgi vermiş olabileceği söylendi. Oysa LG’nin kendi sitesinde, G3 panellerin her boyutunda 5 yıl panel garantisi olduğu açıkça belirtiliyor.

İlk defa yaşadığım bu sorun için, ürünümün vaat edilen garanti kapsamında değerlendirilmesini ve panel değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.