LG OLED TV Güncelleme Sonrası Ekran Kapanması Ve Yetkili Servisin Haksız Sıvı Teması

12.05.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan LG OLED65C46LA model televizyon satın aldım ve cihaz uzun süre hiçbir sorun olmadan çalıştı. 02.11.2026 tarihinde LG’nin resmi otomatik sistem güncellemesi cihazıma yüklendi, bu güncellemenin ardından televizyonun ekranı tamamen karararak kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Bunun üzerine aynı gün saat 12:26’da LG müşteri hizmetlerini 444 6 543 numaralı hattan aradım ve cihazıma LG tarafından otomatik güncelleme gönderildiğini, bu güncelleme sonrası televizyonun donanımsal kilitlenmeye yol açacak şekilde kapandığını ilettim. Görüşme sonrasında beni by Premium isimli yetkili servise yönlendirdiler. İstanbul Kartal’daki adrese gelen servis elemanı, evde kedimi görür görmez hiçbir teknik inceleme yapmadan sıvı teması olduğunu iddia edip fotoğraflar çekti ve yaklaşık 80.000 TL ekran değişim ücreti talep etti, ayrıca 1.500 TL servis ücreti aldı. Cihazın garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler.

Yetkili servisin, yalnızca evde kedi bulunmasını gerekçe göstererek sıvı teması var demesini ve bu yolla televizyonu garanti kapsamı dışına çıkarmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Benim yaşadığım durumun benzerleri hakkında da, servislerin “sıvı teması” bahanesiyle kullanıcıları mağdur ettiğine dair çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum. Televizyonumun arızasının LG’nin gönderdiği otomatik yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıktığını, sorunun yazılımsal kilitlenme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle öncelikle LG firmasını, ayıplı ürün ve sonrasındaki süreç nedeniyle ayrıca da yönlendirdikleri yetkili servisin yaklaşımı sebebiyle şikayet ediyorum. Bununla birlikte ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar’ın da bu süreçte sorumluluğu olduğunu değerlendiriyorum. Garanti kapsamında olan televizyonumun ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. “Sıvı teması” gerekçesini ve ekran değişimi için istenen fahiş bedeli kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.