LG No Frost Inox Buzdolabında Tekrarlayan Motor Arızası Ve Aşırı Servis Ücretleri

LG marka GTL569PSAM e sınıfı No Frost inox buzdolabını 14.04.2023 tarihinde satın aldım. Kısa süre önce buzdolabı arıza yaptığı için yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, yaptığı kontroller sonucunda motorun yandığını, ürünün genel garantisinin bittiğini ancak motor garantisinin devam ettiğini, motoru garanti kapsamında değiştireceklerini iletti. Buna rağmen servis ücreti, gaz ücreti ve işçilik ücreti adı altında toplam 9.000 TL talep edildi ve ben de kabul etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 20 gün boyunca motor değişimi için bekledim, sonunda gelip motoru değiştirdiler ve ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak buzdolabı motor değişiminden sonra yalnızca bir hafta çalıştı ve tekrar arızalandı. Servisi tekrar aradığımda ulaşmakta zorlandım, çoğu zaman oyalanarak bekletildim ve yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra gelip kontrol yaptılar. Bu kontrolde yeniden motorun yandığını söylediler, ben de tekrar değiştirebileceklerini ilettiklerinde bir maliyeti olup olmayacağını sordum, herhangi bir ücret alınmayacağını belirttiler.

Daha sonra motor değişimi için geldiklerinde bu kez kartın yandığını söylediler ve 12.000–15.000 TL arasında bir ücret çıkarıldı. Tüm bu süreçte yaklaşık 2 ay boyunca buzdolabı kullanamadan kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Para ödeyerek aldığım sıfır bir buzdolabının üç yıl içinde bu kadar ağır arızalar vermesi, motorunun iki kez yanması ve şimdi de kart arızası çıkması ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Yetkili servisin ilgisizliği, süreç boyunca yaşattığı gecikmeler ve sorun çözme konusundaki yetersizliği mağduriyetimi daha da artırdı.

Şu an buzdolabım hâlâ çalışmıyor, servisten dönüş bekliyorum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ödediğim servis, işçilik ve gaz ücreti karşılığında kalıcı hiçbir çözüm alamadım. Bu süreçte temel ihtiyacımı karşılayabilmek için kendime mini bir buzdolabı almak zorunda kaldım ve buna da ayrıca para ödedim.

Ürünün ve servis sürecinin incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızanın kalıcı şekilde ve tarafıma ek masraf çıkarılmadan çözülmesini, ödediğim bedeller ile mini buzdolabı için yaptığım harcamalar dahil olmak üzere maddi ve manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.